CRM软件是企业进行客户统一管理、提高办公效率的工具

　　CRM 客户管理软件是企业进行客户统一管理、提高办公效率的工具。自从2000年前后在国内发展迅速，已经是客户关系管理系统的首选。CRM软件服务商泛普软件为大家解析CRM系统的两大分类。

　　一、运营型系统

　　运营型系统是对销售、营销和客服服务3中业务流程及其管理进行信息化，其作用在于提高前台的日常运作效率和准确性。运营型CRM客户管理软件主要有三个因素。

　　(1)销售自动化。CRM软件就是在销售自动化与其他应用系统的基础上发展起来的，销售自动化主要应用对象是销售人员和销售管理人员。

　　销售自动化帮助销售人员按照统一的销售规范、分阶段量化管理销售过程;有效管理客户信息、跟踪记录、工作日程与时间，以及自动报警、统计分析、商机挖掘等，从而实现销售过程的自动化与智能化。

　　(2)营销自动化。营销自动化包括营销活动计划的编制与执行、计划结果的分析、客户需求生产和管理。营销自动化不仅仅满足于提高销售人员的自动化程度，还未营销及相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。

　　(3)客服服务自动化。客户服务自动化重点在于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户的满意度，使客户成为企业的利润中心。

　　二、协作型系统

　　协作型CRM客户管理系统食欲客户进行沟通所需手段(比如面对面交流、电话、网络等)的集成与自动化，其作用在于帮助企业更好地与客户进行沟通与协作，crm管理软件包括语音技术、网上商店、邮件、会展和面对面沟通。

　　越来越多的企业开始强调构建完善的客户互动体系，泛普软件-CRM软件对客户互动渠道进行整合管理。多渠道客户互动管理的收益是巨大的，既包括为客户带来的效益，又包括为企业自身带来的盈利收益等。

　　CRM客户管理软件最重要的不是分类，而是能够将CRM软件与企业管理相结合，最大化的发挥客户关系管理的作用，这也是泛普软件的初衷。

发布：2006-11-13 13:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]