做CRM软件预算时有哪四个关键的要素?
CRM系统是如今在许多行业中投资的领域,在进行CRM系统成本预估时,大多数企业都只计算了购买软件的成本和维护等成本,实际上还有一些隐性成本需要我们去核算。
在做CRM软件预算时,有四个关键的要素:
1.培训
很多企业犯了很大的错误就是低估CRM项目的复杂性和长期性。企业需要经常培训员工,使其更好地运用CRM系统。
2.维护数据
很多公司并没有计算出收集和维护客户信息的真正成本。泛普软件-CRM软件需要收集大量的数据,来识别客户,并用以分析其购买偏好和购买行为。而数据不是一劳永逸的,客户信息通常都是不断变化的。
3.软件集成
CRM软件需要一些形式的集成,才能呈现出一幅完整的客户“视图”,并且能在销售和营销中充分利用客户信息。例如CRM软件与erp系统进行集成。
4.项目管理
项目管理是正确评估和控制成本的核心所在。CRM系统是一个项目,可以说是一个公司企业战略的一部分,项目管理所涉及到的管理、维护、考核会更多,因此也会有更多的隐性支出。
按照crm管理软件不同的经济用途可以分为以下十种成本:
1. 硬件购置费用:如购买计算机和相关设备的费用;
2. 软件购置费用:如操作系统、数据库软件和其他软件;
3. 基建费用:如新建或改建机房所需要的费用;
4. 通信费用:如计算机网络设备、通信设备等器材;
5. 人工费用:如各类系统开发人员、操作人员及部门人员的工资费用;
6. 消耗材料费用:如打印纸等耗材;
7. 管理费用:如办公费、差旅费等;
8. 培训费:如CRM客户管理系统的培训;
9. 水电、维修费用;
10. 其他费用:如资料费、固定资产折旧费用和咨询费
知道了CRM软件系统成本有哪些之后,泛普软件能够帮助信息部门负责人员更好地选择、实施、考核CRM项目。只有有效实施,才能发挥CRM的效能,企业才能更有信心做好客户管理。
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