手机crm究竟能给中小制造业带来多少帮助?
中小型制造业手机CRM选型要点分析:
1、价格因素
中小企业的资金有限,所以在选择手机crm的时候,首先要考虑的就是价格因素。手机CRM系统的投资一般包括软件费用、服务支持费用、二次开发费用、因实施延误而损失的收益等。价格方面要综合考虑软件的性能、功能、技术平台、质量、售后服务与支持等,需要做投资效益分析,包括资金利润率、投资回收期。要考虑实施周期及难度,避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。在此基础之上加以全面平衡,选择性价比较高的解决方案。
2、个性化需求
不同行业、不同规模的中小企业在手机crm需求上存在差异,因而行业细分、手机crm产品针对性强的产品,是企业的首选。对制造业企业来说,首先要考虑软件是否适合自己企业的生产类型,例如纺织、服装、化工、五金、服装、食品、医药、电子、机械制造等行业。专业性的产品,在行业中具有很强的特点研究和针对性开发,其产品的模块设计、流程设计及管理要求,都很很强的行业特点。再加上行业的实际导入经验不断积累,遇到相关问题也能轻车熟路,对症下药,利用以前丰富的实践经验,轻松解决,这些就是专业性最为直接的表现。另外,对于信息化薄弱的中小企业,首先需要改善的是财务模块,用信息化工具来规范财务流程。
3、二次开发性能
手机crm厂商不可能具备开发出满足所有行业、所有产业链企业用户需求的手机crm产品的能力。因此,任何手机crm产品都不可能完全满足企业的需求,都会或多或少存在一些用户化和二次开发的需求。尤其是制造业,由于制造企业的生产制造环节行业差异大、复杂程度高、个性化强,因此要满足不同用户的生产制造环节的信息化管理系统需求,需要产品开放开发环境或接口,提供必要的开发工具,并同时保证该开发工具简单易学,使用方便。
4、后期实施服务
中小企业的手机crm后期实施维护同样重要,因为中小企业信息化水平低,人员专业素质也是参差不齐,在手机crm的实施过程中可能会遇到各种问题,需要依靠手机crm服务商的良好的后续服务来帮众中小企业共同解决。选择那些拥有完善的售后服务机制的公司,以便未来选择其提供的不同类型、多地点及时响应的服务。售后服务要求能够以远程登录在线辅助、24小时电话支持、当地的分支机构就近上门服务等多种形式提供。需要注意的是,专业的手机crm厂商所提供的服务一定是标准化的,不会因为地域和服务人员的差异而改变,这就要求手机crm厂商一定要有一套成形的标准化服务体系。
适合中小型制造业公司的手机crm产品
从性价比的角度来考虑,面向中小型企业的手机crm产品成本较低,又能针对中小型企业的特点规范流程;从贴合本土制造业企业的角度来说,国外软件制造商比起国内本土手机crm制造商而言并不具优势,国内手机crm厂商更了解和容易结合企业的自身特点来进行软件的实施及调整,更能复合企业的需求,降低风险;从行业经验来看,综合性管理软件提供商的细分行业贴合能力不如专业的手机crm软件提供商有优势,综合性管理软件虽然在稳定性等方面有优势,但是在满足个性化需求时,需要付出的代价比较大。
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