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广院工程管理项目:服务、过程控制与验收要求
服务要求
一、实施服务要求
实施过程服务要求:
1、项目关键实施人员现场办公;
2、与广院雇员保持一致的办公时间;
3、遵守广院的办公纪律。
实施后服务要求:
1、提供最少一年以上的免费服务期;
2、提供每周6X8的电话、在线、现场服务;
3、能应广院要求提供免费的系统及业务诊断服务;
4、终身提供免费的BUG修正服务。
3.2开发服务要求
开发服务要求:
1、基于成熟应用的基础上提供二次开发的服务;
2、至少能满足20%的个性化开发需求。
二、过程控制要求
4.1进度控制
项目的总体进度与计划必须在广院的要求范围内,在提交的《项目工作计划》中详细阐明,《项目工作计划》一经确认,双方不得对项目进度进行随意调整,如合理的原因需要调整的,调整方必须以书面的形式进行反应,并在双方讨论、确认情况下进行调整并更新。
4.2质量管理
项目实施过程,乙方必须按照标准的IT项目规范体系文件进行文件编写、过程控制、知识库管理。该部分文件将作为验收交付文件之一。
4.3变更管理
在项目过程中,广院有权在项目总体范围内5%对需求发生变更,双方需要对变更情况进行讨论、评估和确认。需求变更确认后,对《广院工程管理项目总体业务方案》进行更新,并将更新的需求通知到项目组所有成员。
相关的需求变更记录需要形成《广院工程管理项目需求变更统计表》,并作为项目验收的交付件之一提交。
4.4人员管理
对项目人员资源的配置、调度、安排要贯穿整个实施过程。
乙方必须调配足够的人力资源保证项目进度顺利进行,广院工程管理项目组有权对乙方人员的选入进行确认并考核。除非得到广院工程管理项目项目经理同意,否则乙方项目组不能在项目期间更换项目经理。
4.5知识转移
顾问通过组织培训或现场指导,使系统关键用户都必须能够熟练地进行系统操作。对于维护期间发生的维护记录,顾问或维护人员必须明确承诺将问题处理过程形成规范的维护记录,并定期提交给广院工程管理项目经理。
乙方负责培养至少一个关键用户全面熟悉系统运作,达到排除、解决业务应用问题的能力。
三、项目验收要求
5.1验收标准
标准是作为项目验收的总则,以指导处理项目验收期间所出现的问题。验收标准是所有的交付件得到广州市环境保护工程设计院有限公司项目项目经理的签字确认并符合项目需求报告中约定的目标。
5.2验收方法
项目成果达到以上验收标准的要求后,由乙方组织,双方进行联合验收,形成双方会签的《广院工程管理项目验收报告》。
5.3交付件
乙方保证所提交的文档的正确性和完整性,并且所提交的文档质量能够达到和符合广州市环境保护工程设计院有限公司项目组的质量要求,所提交的文档符合要求并且通过评审的情况下,便给予验收。在项目验收前,乙方必须向广院工程管理项目组提供规范的项目文档,详细的项目文档列表包括以下:

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