物流服务企业形象的战略原则
物流服务企业形象的战略原则,企业形象的客观性和综合性,决定了企业形象建设是长期又艰难的任务。为了能稳步地塑造企业的良好形象,遵循以下的战略原则是必要的。
1)着眼长远,一以贯之,企业形象树立不可能一蹴而就,也绝不是一个短期行为,而是一项窗器的任务,是一项不断积累和创造的行动。因此,要做好长远规划,在“优”、“特”上做足文章,生产优质产品,做好特色服务。也许,这种努力不能马上就产生眼前利益,但却是努力在追求长远和未来利益,所以作为一名企业家不能急功近利。
2)真挚诚实,实事求是,企业要给人真挚诚实的印象。企业行为和做人的道理是一样的,要说真话,做实事。俗话说:“精诚所至,金石为开”。企业在生产、管理、经营等活动的决策中要实事求是,进行科学的分析和研究。
3)定位恰当,主次明确,企业的定位要恰当。要不断捕捉市场的信息,为定位做出正确的决策。定位就是从企业的实际出发,根据市场变化、环境的不同、竞争对手的状况,确定企业的经营内容、目标和领域。
4)全员动员,做好服务,为用户照相,为用户服务。是一个企业的宗旨。美国福特汽车公司副总裁、火车业务部总经理艾德森说:“假如你把顾客服务看成是中心目标,利润也就会随之而来。”服务是企业以提供劳动的形式满足顾客的某种特殊需求。是企业与顾客之间富有感情色彩的交流,能使企业获得顾客的好感和信赖,因此,决不能等闲视之。
5)精心设计,主动宣传,树立企业形象的基础是产品或服务的质量和服务精神,同时也要靠宣传和广告。依靠企业员工和顾客在人际间的口头传播,利用长庆、新闻发布会、产品或服务展示会以及参与社会的各项活动进行宣传。以及运用报刊、广播、电视等传播媒介。另外,企业在生产经营过程中要绝对避免大事故、尽力避免小事故,出了小事故后,事处理的好,有时也是一种宣传,总之,要利用一切机会宣传自己。
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