计量管理系统进一步发展和提升企业核心竞争力

    在这一过程中，多年来吸收的一些管理理念和技术使得公司既在管理理念和服务内涵上得到了一定的进步，也获得了一些管理的核心技术，在国际快递行业中形成了一定的技术性核心能力，并在原来管理的基础上引进了一些相应的策略。然而面对企业宏观和微观竞争环境的迅速变化，仅仅依靠单纯的技术优势和低层次的客户服务是不足以适应未来激烈的市场竞争和满足企业发展的要求。
    在扩张阶段，企业必须未雨绸缪，在没有达到收益限制之前，进一步发展和提升企业新的核心竞争能力，促进联邦快递客户关系管理理念和服务内涵不断升牮。在这样的形势下，客户关系管理作为一种提升联邦快递核心能力可选择的有效途径之一，鉴于它能为企业带来的利益和作用，以及公司客户需求特征的变化和目前在客户关系管理上存在的不足，自然而然地就成为了联邦快递首选的战略管理理念和企业经营管理模式。可以说，客户关系管理战略是联邦快递促进管理理念和服务内涵不断升华的重要手段和表现形式。引进和实施客户关系管理，将使联邦快递目前低层次的服务在质量和水平上都得到进一步的升华。通过一系列的客户关系管理方法和战略的实施，以及客户关系管理模型的构建，联邦快递的客户服务将达到专业化、鬲价值性以及个性化的层次。从而大大增强公司与客户的沟通能力和创造客户价值的能力，使企业的发展产生“阶越”效应，获取更大的收益。
    联邦快递从成立那一天起就坚守“人、服务、利润”的经营哲学，这也是联邦快递赖以生存的根本。由于优质服务和利润可持续可以画上等号，所以提供最优质服务必须成为公司的第一要务。同时联邦快递在其人利润链中强调了人（包括员工和客户）的重要性，通过连接员工和客户并使他们满意来提高公司的业绩。在联邦快递，人、服务和利润是三位一体的，称之为“PSP理念”。
    联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是其一系列的自动运送软件。