美容院如何组织员工培训?

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做好美容院店内员工培训不仅有利于美容院的发展，同时也对员工的职业规划起到良好的作用，那么美容院管理中店长该如何做好店内员工的培训？

培训原则

(1)按需培训原则。按上岗需要和在岗轮训需要培训，按不同特殊需要培训。

(2)学以致用、学用结合原则。员工培训的生命力在于紧密结合美容院的经营和管理，员工培训应具有适用性、实用性、针对性。

(3)速成原则。美容院的员工培训不同于学历教育，学制不宜过长，只有短平快的培训班才能既不影响企业经营，以能不断提高员工的素质。

(4)岗前、在岗培训相结合原则。岗前培训不能一劳永逸，员工整体素质的提高是通过长期的、不断的培训来实现的。随着企业经营管理水平的不断提高及专业化程度的提高，对员工素质要求也随之提高。因此必须把岗前培训和在岗培训结合起来。

培训方式

主要有职前培训、在职培训、自学活动和讲学方式4种。

(1) 职前培训。职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使员工了解美容院的规章制度和职业行为规范、礼貌、以适应工作岗位要求。

① 店长对员工的职前培训应达到以下三方面目的：

● 教育员工要增强工作的自觉性;

● 使员工熟悉产品和技术服务项目的相关知识;

● 教育员工礼貌待客的要领及其重要性。

② 职前培训的基本内容可视具体情况从以下方面进行：

● 行为规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。

● 专业技能培训。包括产品的购进与销售、各项服务项目的操作技术、各种产品的功效和成分等专业知识以及经营管理的基本知识。

● 服务观念教育。需要让员工了解业务活动过程中诸如“如何报价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“美容院应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的服务观念，具备一定的交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到产品的附加价值。

● 服务技能培训。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后3个阶段。

● 销售前，包括营业现场准备、维护产品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的产品知识和技能等。

销售时，包括接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的为题介绍商品等。

销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧;举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众关系;迅速、合理、有效地处理顾客的不满和为题，都属于售后服务培训的内容。

(2)在职培训。员工的在职培训，就其内容和目的而言，有如下3种情况：

① 培训员工积极改善人际关系的能力。

此类培训主要是使员工对下述人际关系有一个比较全面的认识，包括员工与员工之间的关系、感情、交往;员工自身的心理状态和社会关系;员工对部门企业整体的认同感或疏离感等。

② 对员工进行新观念、新技术、新知识的培训。

美容企业要发展，跟上时代的步伐，就必须随时注意环境的变迁，随时向原工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。

③ 员工在晋级前需进行重点培训。

晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员离职、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备，并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有前途的员工提前实施培训。

关于营运上需知的技巧与知识，店长需尽量实地教导，如进货盘点、标价、上架、陈列、产品介绍、顾客特点、收银机操作、服务项目各项技术规范等，都应在短时间内清楚，所需强调的是让员工确实了解“如何报价”、“如何招呼顾客”、“如何建立与顾客的良好关系”、“美容院该提供顾客怎样的服务”等内容。

(3) 自学活动

为了培训员工的团队精神，建立良好的人际关系，形成良好的内部交流，通过去风景名胜的教育旅游方式，不但可以达到教育的目的，亦能缓解员工长久以来的压力。

美容院店长一般会定期参加各种诸如最新美容项目技术、美容院经营管理、人际关系等方面的课程的学习，店长便可将此学习内容传达给自己的员工，以使每个人能不断得到提升，同时借此与员工取得充分的了解与沟通，以加强团队合作。

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