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美容院经营理念参考
企划是决定输赢的关键,完善而又准确的企划是由经验和训练 的过程学习而得到的,准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。
1、客户群(顾客层次、市场区分)的确定
2、选择适合的商品与价位向顾客推荐
3、设计出最佳顾客招待,服务流程,使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与效果考虑
5、做好行销策略、开发,留住顾客
6、要有成本概念 不论哪种服务性质的行业"顾客永远是上帝,美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上,使顾客这个“既能载舟,亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲:美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供,改善其外在形象,更在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受,直至最高目标:经营者与顾客“双赢”。
美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:
1、形象的关键,否则顾客流失是必然因素。
2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境:环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛:以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报:使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全,细致、统一的标准来缓解顾客情绪,使之放松身心。
6、美容院通过细致的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气质。
7、美容院在服务之中,向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格,使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
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