美容院怎样处理顾客遗忘的物品？

美容院怎样处理顾客遗忘的物品？

美容院有时会遇到这样的情况：顾客做完美容走了，物品落在了美容院，或者美容院做活动赠送礼品，顾客迟迟未来取等等。遇到这些情况，美容院应该怎样处理更好呢？小编整理了美容院处理顾客遗忘物品的方法，供大家参考。

1、请拾获物品的员工将拾获物品的名称写清楚，填写”顾客遗忘物品清单”，并签名。

2、若有顾客前来寻物时，应将顾客详细描述遗失物的内容，若没有找到应先记录在”顾客遗忘物品清单”内，并留下失主的电话、地址，待有人拾获后，通知失主认领，若数天后仍未找到亦应告知失主。

3、若拾获现金，有价证卷以及贵重物品时，应登记后立即存放在特定的地方保管(如保险柜并向主管报备。

4、遗忘物品处理统一在服务台办理，领取时，应与”顾客遗忘清单”核对加核对无误即如数奉上，并请领取者签名。

5、如服务台当值人员下班时，仍未有人认领物品，则应向接班人员交代清楚，或交由当值主管处理。

6、服务台工作人员应养成观察测定来店顾客的习惯，为美容店营业分析做准备，应记录来店顾客的时间、年龄、性别、同行人、服务项目等内容，同时，应派发店内服务方面的宣传资料。

7、通过泛普美容院顾客管理系统查询到顾客的更详细资料。

8、通过泛普美容院顾客管理系统发送短信给顾客，通知来领取。

发布：2007-04-03 10:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]