良言一句三冬暖——营销沟通的语言艺术
笔者今日在微信看到一篇《优秀销售的100条甜言蜜语,让顾客爽到买单为止》,句句体现了沟通的艺术和尊重!细细琢磨,这些语言能成为一种习惯和技巧,其核心的潜意识是平等、尊重、客观、服务、认同、角色换位、自重、平静、低调、谦虚......等优秀做人品质以及人格修养的境界体现,并不是口是心非式的卖弄嘴皮。这些语言,如果作为营销者经常使用的口头语,笔者敢断言,他就犹如一个修行者在每天修炼的佛经一样,最终会有所成!“他山之石,可以攻玉”,现摘录修改于此,与大家共同修炼自己的境界和提升改善自己的三观。
我能理解这种情况;
我非常理解您的此刻的心情;
换成是我我也会跟您一样的感受;
请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您想办法解决的;
如果我碰到您的这么多麻烦,可能还不如您的心态;
发生这样的事,已经给您带来不便了,不过我们应该积极面对解决才是!
没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
您说得很对,我很认同;
给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样恼火;
您的心情我可以理解,我马上为您处理;
先生,你都是我们**年客户了;
您都是长期支持我们的老客户了;
您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了
先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
我不太明白,能否再重复下你的问题;
我觉得可能是我们之间存在误会;
我没解释清楚,令您误解了;
对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;
我建议……/您看是不是可以这样……;
这样做主要是为了保护您的利益;
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
我知道您一定会谅解的;
麻烦您了
非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;
这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
您这次问题解决后尽管放心使用!;
感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
谢谢您的反映,该问题一向是公司非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
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- 28中小企业营销治理结构的创建
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