路人诳语之项目沟通管理
我是个路人,每天行走在路上观察,但我同别人不同,我要寻找一个叫PMBOK的人,所以我也不同于一般的路人,因为我是神风特工,我有我的目标,如果你愿意就跟着我一起我的旅途吧!
我整理了行囊也没有和家人打招呼就上路了,好热的天,好不容易找到一个清凉的地方,一看写着路标是:项目沟通管理
项目沟通管理,和谁去沟通,路边有人告诉我和项目干系人,我就问那些是项目干系人呢,那个老人告诉我说“由于项目的执行和实施其利益受到影响的个人和组织”,我就又问“我远行是不是项目呢?”他说“严格来说也是,但你的目标是什么?”我回答说“是找一个叫“PMBOK”的长者
我离开了这个老人又上路了,我在思考我的项目干系人是谁?是我老婆吗?我要出门的时候她威胁我说回来就离婚,还有个什么旅游协会也找到我,我乱了,也不知道谁是项目干系人,于是我又决定回去找哪个老者。
这次他告诉我说他们都是项目干系人,如果我的旅游要成功就要和他们好好的沟通,否则即使我找到了 PMBOK也不能算是成功的人,我听了大吃一惊,我辛苦这么久找到都不算成功,他又告诉我说不光是我老婆,旅游协会,还有政府部门,千千万万等待我找到PMBOK收益的人,我明白了原来这是个难题,而且分析非常困难,有的项目干系人是间接的,于是我问他说”那我知道了那些是项目干系人又怎么样去沟通呢?“这个老者告诉我说:”首先要进行项目干系人的分析,你要首先了解这么几个问题:1.什么是信息?2.那些是媒体?3.他们在哪里?4.谁需要这些信息?5.何时发送给他们?6.如何发送给他们?”
然后我又问:如果了解了这些问题我该怎么样具体的去沟通呢?
老者说:别急,小伙子,你好要了解一下沟通的类型
“沟通还需要类型?”我放下我的行囊,倒了杯水问。
“是的,一般的沟通分为书面的,口头的和非口头的”
“能不能具体点呢?”
“比如书面的,你可以分为正式和非正式,正式的有报告、任务书等,非正式的有备忘、个人笔记等形式”
“口头的我比较了解,可是非口头的是什么意思呢?”
“非口头的你可以通过身体语言,眼神等来进行沟通。”
“我明白了!”我站起身:“我这就回去和我的家人进行沟通”
“不行!”老人发怒了:“你这本身就不是沟通,你要听我讲完,在我讲的时候你东张西望,魂不守舍怎么能和我很好的进行沟通呢,我还注意到虽然你尽量的表现出很耐听的样子,可是刚才外面的马车一经过,你马上就转头过去看,这对沟通者而言也不是非常的专业。”
我不好意思的低下头“那还有什么要告诉我的呢?”
“对于不同的信息,你要进行过滤,你可能接受到不同的语言,文化,知识等等,你首先要进行过滤,比如我们隔壁那个叫印度的,他们把摇头当作YES,把点头当作NO,如果你不了解这一点也不能进行很好的沟通。”
“好哦,那你说的过滤是要过滤掉噪音吗?”
“是的,我说的噪音不是外面的马车声,而是在项目实施的时候的噪音,比如项目中的权利游戏,未发现的假设,隐藏的议程,情绪化还有空间上的隔离等等。“老人给我画了一张图,说:”好好的收藏好,将来在你的旅程中会很有用。”
“我还有一个问题,那既然有这么多噪音,我该怎么样过滤呢?”我收好图,放在我贴身的锦囊中。
“要发展你的聆听技巧,除了我刚才和你说的之外,你还要保持正确的聆听态度,让别人感觉到尊重”老人起身:“你该走了,就拿我刚才教你的去实践一下吧,不过我想你一定还会回来。”
我想我才不要回来,我掌握了沟通的类型,技巧和注意事项,我还怕什么,我兴冲冲的踏上了回
家的路,我要去和我的项目干系人们去沟通......
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