项目经理随感——沟通
项目经理大多数时间是在做沟通的工作。沟通工作的重要性毋用赘言,但是到底沟通工作是什么,应该怎样做,是否有价值,可能不少人还有疑问。项目经理的职责是做项目管理,不是做项目,所以首先要与顾问的工作区分清楚。举个具体例子来说明一下二者的差别:ER
RP实施阶段经常遇到会计科目号是采用国外还是国内的编号规则,作为顾问在解决这个问题上的职责是:
1. 介绍软件的功能,例如怎样定义两种科目号并建立其对应关系。
2. 总结其他项目的经验,介绍其他客户的用法和利弊。
3. 根据当前项目的情况提出建议。
4. 适时了解国家政策法规的变化以便向客户提出合理的建议。
而作为项目经理,在遇到这个问题后工作内容与顾问是不同的,主要是:
1. 安排相关人员交流确认这一问题存在并安排负责人和反馈时间。
2. 将这个问题记入问题列表(Issue Log)。
3. 跟踪这个问题的进展,适时启用问题提交流程(Escalation Process)。
4. 确认各方都认可的解决方案发布和归档。
从上面的对比可以看出项目经理与顾问工作的不同:
1. 项目经理可以不必关心这个问题具体的解决方案细节,而是关心这个问题被管理的过程。
2. 项目经理关心如何保证这个问题解决过程的可视化,顾问关心这个问题技术上如何解决。
容易看出,项目经理要完成他的职责,主要是通过沟通。安排相关人员交流需要沟通,安排负责人和确定反馈时间需要沟通,跟踪问题进展需要沟通,解决方案的发布也还是一种形式的沟通。没有沟通,项目经理不能自行完成上述工作。转贴于:http://www.leadge.com
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