招标师考试项目管理与招标采购考前复习指导(194)

    （7）物流服务项目的风险管理

    物流服务项目的风险是指由于物流服务项目所处的环境和条件的不确定性，项目的最终结果与物流服务需求方的期望产生背离，并给物流服务需求方带来损失的可能性。物流服务项目的风险主要包括以下几种：

    1）物流服务提供商选择失误的风险。物流服务提供商为了获得物流服务需求方的物流服务项目，可能夸大自身企业的实力，或隐瞒自身企业的不足，物流服务项目的管理者如果缺乏有效的评价体系，则将会因选择不当的物流服务提供商而面临物流服务水平和市场形象受损的风险。

    2）物流服务内容不明确带来的风险。物流服务合同应对物流服务的范围、环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，如果在签订物流服务合同时，对工作范围规定的不够明确或对物流服务的要求界定不清，则会带来物流服务项目失败的风险：

    3）物流服务失控的风险。由于物流服务需求与企业的生产经营活动或建设工程项目的运作直接有关，为厂提供优质的物流服务，物流服务提供商不得不介人物流服务需求方的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节。这将提高物流服务提供商与需求方讨价还价的能力，降低物流服务需求方对物流的控制能力。当协调出现问题时，可能面临物流服务失控的风险。

    4）客户关系破坏的风险。物流服务需求方将物流服务业务委托给物流服务提供商之后，最直接接触客户的是物流服务提供商，使物流服务需求方自接倾听客户意见和密切客户关系的机会大为减少，可能导致物流服务需求方客户快速反应体系失灵，甚至对物流服务需求方形象造成伤害。

    5）商业机密泄露的风险。物流服务项目的运作需要物流服务项目参与各方的紧密合作，尤其是信息平台的对接，以实现相关信息的共享。这些共享的信息可能包括物流服务需求方的原材料供应、生产流程、技术工艺、销售网络、顾客服务策略等关系该企业市场竞争的机密信息，这些机密信息有可能通过物流服务提供商泄露给物流服务需求方的竞争对手，使该企业丧失竞争优势。

    6）外部环境因素带来的风险。物流服务项目涉及物流服务需求方、物流服务提供方以及顾客等，各参与方之间的协作状况直接关系到物流服务项目的成功与否。比如，各方之间的文化差异必然带来物流服务理念的差别，信息沟通不畅影响项目管理人员及时了解物流服务项目的运行状况，使物流服务提供商无法掌握物流服务需求方的需求变化等。另外，国际国内政治形势的变化、新法规的颁布实施、经济政策的调整、市场的变化以及自然灾害的发生等外部环境因素的变化同样会给物流服务项目带来风险。

    物流服务项目风险管理是物流服务项目组织对物流服务项目可能遇到的风险进行识别、分析、评估、处置和监控的过程。