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找准问题强管理 全面推进促提升

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 “问题管理”是四大管理模式之一。在管理中将“问题作为资源”来利用,通过发现问题、分析问题、解决问题的过程提高员工综合素质和能力,实现生产经营运行顺行、质量不断提升与成本得到控制。

  近几年来,华鼎装饰“把问题就是资源”的管理理念贯穿到企业管理之中,牢牢把握“问题就是资源”的管理核心,在研究问题的广度、看待问题的角度、分析问题的深度、解决问题的速度上不断拓展和规范,逐步丰富了“问题管理”的内涵,形成了较为完善的工作运行机制,抓住问题的细节进行攻关控制,促进了公司的生产经营和各项经济技术指标的快速提升。2011年,合同额、营业收入、利润总额、资产总额比5年前分别增长了3.25倍、3.47倍、6.08倍、2.69倍,取得各类施工奖项66项。

  一、“问题管理”理念与实践

  我们认为:“发现不了问题才是最大的问题,也是最可怕的问题。”只有研究不到的问题,没有解决不了的问题;解决问题的过程就是学习的过程;有问题不可怕,可怕的是对待问题熟视无睹的态度;解决问题的速度就是工作标准的高度。通过导入这些理念,使公司上下认识问题、对待问题的态度发生了根本性变化。

  工程竣工后期的服务和维护由于涉及项目生产部门、市场营销部门等多个环节,因此很容易发生推诿扯皮现象。为了避免因为后期服务工作而影响二次经营和企业信誉,相关部门发现问题后并没有一味的追究责任,而是从问题的根源抓起立即组织岗位人员进行研讨、组建后期施工服务的专业工作组、优化工程流程,在最短的时间内解决了项目后期服务的问题。通过提供项目竣工后的优质服务,近年来公司赢得了香格里拉、绿地等几十个大客户,合同量占总量的50%。

  二、“问题管理”的运行机制

  (一)找准问题对症下药。

  找准问题是“问题管理”的前提。问题找不准,就像枪口没有对准靶心与看病没有把准脉搏,就无法做到有的放矢、对症下药。这是一个态度问题,也是一个方法问题。正确的态度就是应该敢于正视困难和问题,勇于亮出短处和不足。正确的方法就是要善用显微镜,抓住重点屯找准关键问题;善用透视镜,由表及里,触及实质找准病症;善用望远镜,发现苗头性问题,医未病之病;善用聚焦镜,广泛听取意见,多方会诊,确保问题切合实际。

  查找问题,制定措施。为了彻底找准、找清问题,公司开展“问题歼灭战”,引导全员全面查找市场、合约、科技、质量、安全等五个方面的问题。公司成立了领导小组,分区域、分板块进行细致的梳理和查找,对查找和发现的问题分级进行控制,按照突出问题(AAA级)、潜在问题(AA级)、常见问题(A级)的排序,对查找出来的问题分门别类地进行整理,并反馈给各主管部门,按照不同的级别确立课题,明确责任及制定措施,进行限时解决。

  深挖隐性问题,提高责任意识。工作上的显性问题、硬性问题好找,但是思维意识上的隐性问题难找,观念不转变,就有可能对存在的问题视而不见、熟视无睹,就会阻碍“问题管理”的展开和推进。华鼎装饰通过运用学习型组织理论中的反思机制,对存在的隐性问题进行了分类:一是意识上的问题。思想上存在着“小富即满”的满足意识,对发现的问题感觉不影响大局、无所谓,造不成损失。二是知识上的问题。限于自己的业务技能而无法感知将要出现的问题,或者对已经出现的问题无法进行精准的判断。三是创新上的问题。把住老观念不放,创新意识不强,不能接受新鲜事物。面对上述问题,公司有针对性地进行了疏导教育,改善了员工观念。通过开展“我的华鼎、我的责任”的思想教育活动,提高了员工的责任意识;积极开展业务技能培训,提升了员工解决问题的能力和办法;通过学习型组织活动,培养了员工发现问题、解决问题的良好习惯。

  (二)加快解决问题的速度。

  在运行中,公司实行了紧逼问题管理和限时管理,不断加快解决问题的速度,提高了工作效率。

  有些问题并非不能解决,而是研究问题、分析问题的广度不够和思路不够开阔,而不能系统地进行思考、研究问题的本质。华鼎装饰2010年底开始进行业务转型,从联营转为自营的经营生产模式。过去公司很少接触自营项目,公司上下对如何运作自营项目、项目怎么科学管理都不熟悉。我们对转型中的问题不仅仅停留在调研和学习其他企业的经验上,而是立足于自己、立足于实际,依靠自身力量尽快转变。面对繁杂的工作,我们没有消极对待,而是开展了步步紧逼,把转型过程中的问题进行分析、梳理,并成立了多个问题攻关小组,指定专业人员进行解决。比如,在市场营销中,过去公司的营销体系不健全,区域营销的深度不够与能够独当一面的营销精英急缺,影响了市场规模的扩张速度。面对问题,公司主管营销的领导组织相关人员制定了市场营销策划方案,对区域资源进行统计分析,同时通过专业机构寻找有经验的营销人员。目前,我们已完善了市场营销管理制度,特别是细化了兑现奖励实施办法营销资源库。在区域方面,公司建立了区域资源库,确定了长三角、京津冀、泛东北和大西南4个区域市场,完善了区域机构和人员配置。现在,4个区域业务量超公司总量的80%。从发现问题到解决问题,营销体系不断趋于完善,分析问题步步深入,最终较为彻底地解决了上述问题。

发布:2007-07-10 10:49    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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