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2014一级建造师管理知识点:项目各参与方之间的沟通方法
一、沟通过程的要素
沟通过程的要素见表1—10.
二、沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。
一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
沟通能力有两个构成因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并作出逻辑的分析和判断;另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。沟通有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面:思维的交流和语言的交流。
三、沟通障碍
在人们沟通信息(信息在传递和交换)的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰(信息意图受到干扰或误解),导致沟通失真的现象,即造成沟通障碍。
1.沟通障碍的三个方面
沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
2.沟通障碍的两种形式
沟通障碍有如下两种形式。
(1)组织的沟通障碍。在管理中,合理的组织机构有利于信息沟通。但是,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。
(2)个人的沟通障碍。个人的沟通障碍是由以下多种原因造成的。个性因素所引起的障碍;知识、经验水平的差距所导致的障碍;个体记忆不佳所造成的障碍;对信息的态度不同所造成的障碍;相互不信任所产生的障碍;沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
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