诊断企业信息化杂症之ERP之痛
公司背景:A企业是某行业龙头企业,规模在10亿左右,具有生产、销售等业务形态。据介绍该企业非常重视企业管理,具有多年信息化经验,实施过不同层面的职能系统。自两年前启动ERP项目,选用知名ERP解决方案,已经初步上线,但ERP恰恰成为业务部门的负担。笔者因为实施过类似的项目,所以勉为其难,帮助诊断。
诊断过程:笔者找了信息部门了解情况,随后去一线逐一实际沟通,经过初步观点提炼,找到各部门负责人,经过深入访谈,再次完成观点提炼,找公司领导沟通。
主要发现问题:
1、业务部门对项目极端不重视,重视项目工作的量,忽视项目工作的质。体现在信息部门员工疲于奔命,甚至有代替业务作业。IT人心不稳,信心不足,甚至有放弃的念头,部分IT员工还抱着学习的态度,似乎准备着随时的跳槽。
2、一线员工缺乏责任感和使命感,项目工作成了额外负担,长期的项目任务导致部分业务部门业务出现重大的混乱,如某仓储部门出入库实际业务都搞不清楚,系统同实际业务就更不用说一致了。
3、部门负责人有着严重的本位主义,缺乏责任心,体现在对业务模式的沟通往往可以随意的推翻。他们对系统充满敌意,不断的挑刺,寻找问题。更为重要的是只愿意做本部门有利的项目工作。
4、高层从表面上非常重视项目,在项目资金投入上提供了很好的支持。但对于项目存在的业务问题,却是不闻不问。
5、系统运行的直接结果体现在财务账目的极端混乱,三大报表不能按时完成。业务数据的混乱对于财务业务一体化算是雪上加霜。
诊断结果:
1、信息化项目目标不清楚,从高层到中层以至于一线员工,都是为了信息化而信息化。项目缺乏实质的支持!
2、企业管理优化尚未到位,从数据混乱、业务混乱反映了A公司的管理和业务水平。信息化是锦上添花的工具,而不能代替业务运作。
3、企业缺乏必要的激励措施。各部门在项目上干好干坏一个样,极大的挫伤了信息化推进者和支持者的积极性。所以,体现在信息人员的人心浮动和业务部门的人浮于事。
4、该组织还是停留在手工或者低效率的传统流程作业,缺乏流程的协同和协作。
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