竞争情报和免费经销商管理软件在饭店和饭店集团的应用

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随着经济全球化和信息技术的飞速发展，企业之间的竞争日趋激烈，知识管理、竞争情报(竞争情报专题：special/cominfo/)已成为继产品、资金、人力资源之后的重要管理要素,企业情报竞争力也已成为企业核心竞争力的重要组成部分。信息收集、信息组织、信息分析与决策的能力已经成为当代企业领先于竞争者的基本能力，竞争情报知识的学习和竞争情报能力的培养正在成为企业管理新的热点。IBM、宝洁、奔驰、海尔、联想等国内外知名企业的成功离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作，竞争情报已经成为成功企业克敌制胜的绝密武器。

竞争情报简称为CI（Competitive intelligence），是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程，并通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目标的信息。全球500强企业中90%已建立了完善的竞争情报系统，总产值在100亿美元以上的美国企业有82%建立了竞争情报系统，总产值在10亿美元以上建立系统的也达60%，许多企业还设立CI经理来负责竞争情报的搜集、整理、和分析。

根据国际权威机构的统计，1997年竞争情报对知名企业的贡献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、通用电气和惠普均为7%、可口可乐和英特尔均为5%，其作用不可低估。由于竞争情报日益为人们所重视，竞争情报从业者协会于1986年在美国成立，到1999年已有7000名会员，主要由公司经理、战略规划、市场研究、竞争情报和信息咨询各方面的人员构成，其职能是建立和发展竞争情报专业、生产和传播竞争情报内容、参与企业竞争策略的研究和制定。日本企业的情报分为两类，即经营情报和技术情报，经营情报中包括经济、行业、营业、市场、劳务、订货和法规情报共7种；技术情报中包括专利、科研、设备、生产技术、国外技术和新产品情报等，日本企业的情报工作偏重于开发新产品、开拓新市场、新领域。从情报来源看，日立制作所仅订阅国内外的报刊杂志就达三千余种，其中三分之二是国外出版的。

竞争情报催生了大批从业人员，美国为50万人。根据国际数据公司（IDC）的统计，美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于免费经销商管理软件，预测2007年将投入48亿美元。美国政府也非常重视免费经销商管理软件，2003年的经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。国际数据公司还统计出，由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。

二，案例

1、20世纪90年代初，IBM公司连年亏损，在全球电脑市场的销售排名退至第3位。1993年郭士纳出任首席执行官后，审时度势地提出“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”，“将可操作竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”，并启动一个试点性的计划，建立一个遍及全公司的竞争情报网络，由竞争情报专家管理其全部运作，以便准确地判断竞争对手、拉拢IBM客户的计划，组成专业竞争情报核心小组，负责计划实施，分布在整个公司的竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析。随着这一试点计划的不断改进，竞争情报逐步融入IBM公司的企业文化。几年后，IBM东山再起了。

2、根据安永会计事务所自己提供的情况，从1993年到2002年实行免费经销商管理软件的10年中，安永在免费经销商管理软件方面投入了5亿美元，而其收入增加了600%（员工数量只增加350%），人均收入超出竞争对手20%。事务所在全球有11万名员工，他们的知识都可以共享，一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。在安永的免费经销商管理软件中，恰当的信息会传递给需要的人，各种知识（包括信息和资料）都会安放在适当的地方。

3、英国石油公司钻井中把正反两方面的经验制作成录像专案，并放进公司内部知识分享网站，这里面仅最佳实务就有2800个以上，在全球相关部门分享后，为公司带来的利润超过12亿美元！福特汽车公司的制造部门有一套“最佳实务复制流程”，这个知识体系供公司全球制造点分享，其内容由全体员工共同不断补充。

4、圣达特集团（Cendant）是位居全球特许经营饭店集团的状元，圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名员工，经营足迹遍布100多个国家。任何一家有意加盟天天集团的饭店都可在网上找到所有关于特许经营的信息，通过网络便可完成申请。圣达特集团为加盟者提供一套“资产管理系统”（Property ManagementSystem,包括硬件、软件、安装和培训。特许经营顾问委员会（FAC）的七个下属委员会包括质量保险、营销和抗冲击等内容，通过一系列“主要成果区域”（KRA）来形成委员会和整个FAC的具体目标和行动。集团为每个加盟者提供了各种管理控制系统，由Joekane创建的CTCF分析系统（Cost Tumbler Cash Flow Analysis System）能够说明饭店每一间出租客房的成本与行业平均成本相比的状况、固定成本及变动成本、每个月及年度现金流动情况、预算情况等等。

5、万豪国际集团的预订系统—MARSHA是饭店预订网络和需求管理工具，全球预定网络系统可以借助全球电子系统，包括全球分销系统(GDS)、免费电话号码、电传、传真以及互联网等，实现信息即时互通。万豪国际集团独创的需求预测系统，对于不断变化的市场做出及时反应，同时通过调整价格与出租率，实现利润的最大化。另外，共享信息系统可以扩大销售与营销范围，同时可以向每一位顾客提供个性化的服务。万豪国际集团的采购和收益系统为节约成本，提高现金流量起到很大作用。

三、对策

1、积极开展饭店业竞争情报的相关工作。

（1）建立信息库。

（2）对信息进行整理、分析和归类。

（3）进行相关信息的汇总。

2、在编写饭店业竞争情报方面，逐步按照如下结构进行：

（1）横向座标：分总体情况、跨国公司、国内主要竞争对手、其他饭店企业、经济型饭店五个部分；

（2）纵向座标：以地区为原则分列。

（3）根据专题进行编汇和评述。

3、竞争情报进入免费经销商管理软件体系，实现集团内部的共享。

（1）把信息成果放入内网实现共享。

（2）对各种信息专题不断进行更新。

（3）向需要定制信息的领导提供特制信息。

4、逐步从饭店业竞争情报扩展到饭店业全方位的免费经销商管理软件。

（1）从饭店业发展的竞争情报扩展到饭店业管理的相关情报。

（2）进行饭店业的月度总结和年度总结。

（3）完成完整的饭店业免费经销商管理软件体系和目录索引。