CRM系统助传统五金行业成就新商业明珠

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　    随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。无论从市场需求还是企业的管理来看，信息化的滞后导致的企业在运行过程中与市场及消费者沟通的不畅以及企业内部的管理混乱和运作流程不合理，都为企业在运行过程中带来重重阻碍。五金企业要想在市场中获得生机并寻求到突破性发展，信息化改革势在必行。CRM是近几年五金行业中热门的管理方式，可以让企业省去安装维护与升级的烦恼，其独特的自定制功能也能为企业全方位的服务带来更大的便利。

　　众所周知，五金行业是离散为主的制造业，其产品种类繁多，规格各异。同时客户一般十分关心订单的进程。作为制造型企业，与客户的接触频率相对较高，在销售上也会出现直分销并存的情况。因此实行客户关系管理具有非常重要的意义。

　　CRM能够有针对性地、系统地记录、整理五金市场中各类别产品的信息和资料。CRM对产品的销售情况及以往的市场信息进行全面记录和分析，及时分析丢单的各种原因，帮助找到症结。根据分析市场情况中的各项产品指标，结合市场环境、消费者及其消费需求进行统计和分析，计算成功推出产品的可能性，寻找合适的产品定位及营销方法。

　　针对五金行业的生产管理特点和需求，CRM系统能够以生产制造管理为核心，以用户需求为导向的企业信息化解决方案，及时掌握外协厂家的动态，合理控制库存、优化排产排程、严格控制交货期、全面掌握企业资金流向。

　　利用CRM成功实现各生产环节的有效集成，充分实现五金制造企业的信息共享。CRM财务管理将工人的个人信息、用工时间、工价并结合福利及各项收支自动计算出工人工资并形成报表，工资即可正确发放。同时CRM将报废产品的数量、半成品数量、成品数量及各项成本呈现于统一平台上，生产者能够准确看到生产数值、成本状况、损耗情况及费用，了解企业目前的产品运营状况，并进行针对性的管理和加强。

　　时下，商品同质化现象日益严重，企业的市场战略已进入以客户为中心、以提升客户体验为目的的时代。树立品牌的精髓在于寻求品牌的差异化定位，将产品的价值提升到品牌价值高度，将品牌的附加值变成客户的信赖和利润的增长点。这就要求到对产品质量的掌控和服务的延续都必须存在一定的差异化。通过品牌、服务这两块，填补五金行业中的空白，整个品牌的建立必须通过厂家和商家完整结合市场服务才能做到。

　　CRM系统能够实现对产品品牌和五金行业品牌实施的全程管理。通过特惠政策，实施品牌推广，让大品牌、知名品牌形象树立于市场。企业还可根据客户类别、渠道级别、购买数量、付款周期不同而设定不同的折扣率或价格。同时系统还可以进行季节性促销价格的管理，帮助企业合理运用价格手段提升市场竞争力。在系统内部实现企业与采购商、工业企业、项目进行对接，建立采购商采购档案，将市场产品信息源源不断的输送到采购商手。同时通过恰当时期组织供需沟通，完善市场链接，建立社会品牌信誉。

　　随着CRM对五金行业协作的加强、产品深入开发并且质量不断升级，五金行业必将成为中国企业发展中一颗新明珠。