良好的CRM系统助电信企业有效规避用户信用风险
在我国现阶段市场经济体制尚不完善、信用制度发育尚不健全的情况下，要想解决好电信企业目前出现的信用消费中的风险问题，可以在不影响企业正常利润收入的前提下，采用对客户信用进行征信的模式，即按照不同的客户信用状况和交易价值，实行不同的信用政策，从而支持有价值、有潜力的客户，控制和减少高风险客户，让电信企业的销售建立在一个健康、合理的客户结构上，保证电信业的持续和良性发展。
我国电信企业在征信管理上仍是空白
在过渡到市场经济体制以后，企业已经变成了具有独立法人资格、能独立自主经营的经济主体，此时征信管理和风险控制能力欠缺的弊病就逐渐显露出来。由于我国电信企业提供的是电话通话等信息类服务，所以大多采取先消费后付款的营销方式。在没有适当监管、控制措施的情况下，时常发生恶意欠费等影响电信企业正常运作的事情。目前，随着国家对电信资费的一再下调，特别是电话初装费取消后，电信企业的用户越来越多，欠费情况也越来越严重，比如面对催缴费单赖帐拖欠;客户在住址搬迁后原来电话号码不再使用，也不去结清欠费;客户伪造假身份证办理入网恶意欠费;非法使用他人身份证复印件办理入网恶意欠费等。
同日趋严重的欠费问题形成对比的是，我国电信企业在运营过程中对信用的忽视。电信企业往往在没有仔细评估可能承担的信用成本的情况下，无偿地将电信信用轻易地赠与交易的对方。最终导致电信企业的业务部门滥用信用资源、盲目放账，致使电信企业遭受了巨大的信用风险损失。另一方面，作为被给予信用的客户，由于能够不付成本地获得信用，即可以预先享有电信服务，因此很可能不择手段地占有、拖延支付对方的应收账款，甚至干脆赖帐不还，造成企业的坏账。
良好的CRM系统成就电信信用管理
电信企业可以通过建立数据仓库，运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，从而有效的避免因盲目授予电信信用造成的风险及损失。此外电信企业可通过CRM系统更好地了解客户的消费模式，并对客户进行价值与贡献坐标分类，从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务，来更好地满足客户需求。
CRM形成的管理系统和信息系统可以保证电信业务的高效运行，对于提升电信企业的信息化、电子化建设水平和员工的知识技术及工作能力都有很大帮助。CRM的建立可以深入改革电信企业内部的结构组织形式，整合电信企业生存的资源体系，优化电信企业市场价值链，开拓电信企业所特有的核心竞争力，同时对发展健康的企业文化起到十分重要的作用。CRM技术中的数据仓库与数据挖掘能成功实现对客户关系管理的保障。
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