CRM系统助力保险电子商务腾飞
随着经济社会的不断进步，人们的保险意识不断提高，保险行业的竞争也日趋激烈。信息技术的不断发展和互联网在世界范围内的普及日新月异，使得电子商务成为日渐热门的话题。多数商家纷纷把目光投向了这片蕴含无限商机的市场。于是，一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。
所谓保险电子商务是指，保险公司或新型的网上保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具，来支持保险经营管理活动的经济行为。从狭义上讲，保险电子商务指保险公司或新兴的网上保险中介机构通过互联网网站为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上承保，直接完成保险产品的销售和服务，由银行将保费划入保险公司。从广义上说，还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，以及在此基础上的保险公司之间及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。我们通常所说的网络保险指的就是狭义的保险电子商务。
推广和普及保险电子商务，核心问题在于以客户为中心。如何及时准确地掌握客户需求并对其迅速做出反应称为保险企业成功的关键。这正可以通过客户关系管理系统来提升企业的核心竞争力。目前许多保险公司虽耗巨资部署CRM系统，做到了解客户、吸引客户、留住客户，进行一对一个性化服务，提高客户的放心度和满意度，做好长期的保险服务，以不断扩大客户群，最终实现企业利润最大化。
成功的CRM系统应当建立自己的客户档案数据库，包括建立上网访问的访问者档案。同时，保险公司应该通过电话、电子邮件或呼叫中心与客户保持联系。呼叫中心使保险公司和客户之间建立了随时随地的密切联系，客户的任何要求、意见都能得到反映，而保险公司又能不断对客户档案数据进行分析挖掘，了解客户，并有针对性地提供一对一服务。这对于日益复杂的保险市场更有实际意义。
另外，企业需要建立一个开放的共享知识平台以实现知识共享提升电子保单的销售业绩。构建一个共享信息的企业知识平台，使得企业的产品知识、项目案例等能够实现共享，同时也能让销售人员实现快速自我成长。
只有充分利用CRM系统，有效的掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，从而迅速提高保险企业的核心竞争力，解决行业长期形成的结构性矛盾和粗放型增长方式，为我国保险业开启新的篇章。
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