中小企业客户crm系统的五大需求

　　经过几年的信息化建设，企业完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设之后，客户CRM系统成为了下一个关注的焦点。市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的更多个性化需求，中小企业对客户CRM系统的需求也随之增长。

　　中小企业客户crm系统的五大需求

　　企业客户crm系统的需求一：客户查找、与客户沟通功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，并对其发送邮件或者群发短信息等，成为与客户的沟通中心。

　　企业客户crm系统的需求二：管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。

　　企业客户crm系统的需求三：要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的客户crm系统的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的客户crm系统的价位也决不是中小企业所能承受的。

　　企业客户crm系统的需求四：需要基于WEB的、在线的系统，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。

　　企业客户crm系统的需求五：需要通用基础上的个性化设置。这无疑是个矛盾，这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟，对中小企业需求分析有着长期经验的，中小企业客户则需要根据自己的实际情况进行甄别。

　　中小企业在进行客户crm系统选择的时候可以将以上的五大需求作为参考材料，不仅需要客户crm系统的功能满足企业的需求，价格也是一个必不可少的考虑因素。中小企业不设专门的系统维护人员，因此"即插即用"型软件才是中小企业最欢迎的。泛普软件时代的客户crm系统采用的是网络租用版，不仅可以实现移动办公，而且还不需要企业自身提供服务器及技术支持，可谓是一举两得。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]