CRM客户关系管理出现的原因

　　CRM客户关系管理从无到有需要一个过程，在这个形成的过程中必定是有诸多因素的，正是在多种因素的影响下才逐渐形成了CRM客户关系管理。那么CRM客户关系管理出现的原因有哪些?如果能够对形成CRM客户关系管理的原因进行详尽分析的话，你会发现它的出现是一个必然的趋势，在未来的几年中CRM客户关系管理的发展也是会向前不断前进的。

　　需求的拉动是引起CRM客户关系管理出现的首要原因

　　首先很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面随着企业的业务不断发展，销售、营销和服务部门的信息化程度已经不能满足需求了，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。在这个基础上CRM客户关系管理必然会有出现的可能。

　　计算机、通讯技术、网络应用等技术的推动是CRM客户关系管理出现的另一原因

　　CRM客户关系管理出现必定是在办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平提高的基础上出现的，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业中，是很难从技术上实现客户关系管理。

　　随着电子商务在全球范围内的火速发展，企业做生意的方式也在不断地改变，从以往的产品中心制专为了客户中心制。客户信息是CRM客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。

　　最后管理理念的更新也是CRM客户关系管理出现的原因之一

　　在市场经济中正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移，与客户建立共同获胜的关系，才能达到双赢的结果。这些新的管理理念的更新都是促成CRM客户关系管理出现的原因。

　　如今是一个变革的时代、创新的时代，市场的竞争力可想而知，如何才能在激烈的竞争中处于领先的地位成了很多很多企业关注的问题。领先一步就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

　　仅凭传统的管理思想已经不够企业在互联网时代竞争了，管理理念的更新是发展的趋势，随着理念的更新必定会有相应的CRM客户关系管理的出现。

发布：2007-05-07 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]