企业如何规划客户管理项目初始阶段的步骤呢？

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　　在前面，我们介绍了规划CRM项目初始阶段的步骤。并所有工具和方法都适用于所有情况;最终，客户管理系统软件将找到适用于你的公司和你所计划的实施的复杂度的工具和方法。

　　在本文中，我们将着重讨论CRM项目的最初实施。讨论的重点是实施的各个阶段，以及在实施过程中用到的模板和流程的相关知识。像前面一样，我们将探讨的很多方面都应该根据你的公司和CRM项目进行修改，以便满足你的要求。

　　设计阶段

　　在前面，我们讨论了在实施阶段使用的各种设计方法和方法学。虽然它们都可以取得成功，但我们推荐在设计阶段采用迭代方法。

　　“当前”流程定义

　　在大多数CRM项目实施的设计阶段，一个经常被忽视的步骤是针对公司当前流程的文档和分析。用文档记录流程项并确保它们的一致有以下两个好处。

　　使应用程序与业务流程保持一致：本文后面要讨论的一项内容是使用程序与公司的业务流程保持一致。客户管理软件实施过程中的最大缺陷之一就是让技术推动使用场景和业务流程。预先定义流程可以确保实施团队(包括供应商)努力使应用程序满足业务流程的需要，而不是迎合技术流程。

　　流程更新：预先分析流程可以确保你的团队评审这些流程，并确保它们是否适合公司的发展。花时间来评审每个流程可能发生怎样的变化或如何进行完善，同样能使你确定应用程序可以满足需求。

　　你可以按涉及人员或部门将流程图分成一个个泳道，这使得他们可以有效地评价流程的准确性，同时也能让你看到应用程序可能对某一具体角色产生的影响。

　　在你完成“当前”流程分析的过程中，不仅要指明发生的步骤或活动，还要指明流程的结果。不论在什么时候生成了报告或文档，都要利用分析流程这个机会来评估当前输出，以及这些项在一个新的CRM系统中将发生怎样的改变。

　　“将来”流程定义

　　对“当前”流程做完评估之后，还要对流程进行一些更重要的评估，主要着眼于改进流程和发现机会，泛普软件实现CRM应用程序关键功能自动化、改进业务审计或者使沟通更顺畅。这些交通通常是客户的痛点，因为很多用户已经习惯于特定的运营方式或遵循特定的流程。尽管这可能需要花费一些时间，但是，在这个流程中做出一些调整将使得最终的实施更加成功。

　　“当前”流程可以作为任何已定义的“将来”流程的起点。将所有变化都突出显示出来可以简化未来对这两个流程的比较。最后，在开发这个新流程的过程中，你应该考虑使用一些符合来突出所有已定义的自动化点。

　　这两处更改不仅代表了流程的变更，而且还代表了CRM应用程序促进的自动化。

发布：2006-11-17 12:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]