保险刻骨管理会员信息的维护是由业务员独立完成吗？

　　在多数房地产企业，目前会员信息(潜在客户)的维护是由业务员独立完成，业务员因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系潜在客户，导致潜在客户流失。

　　1、由于业务员的流动或变动比例较大，因而导致大量潜在客户信息的流失;

　　2、业务员继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪潜在客户(日积月累，客户量太大);

　　3、业务员因业务范围较窄，也因为企业缺乏相应的激励措施，难以一一主动告知潜在客户各种最新的动态，做到系统的跟踪服务。

　　而CRM通过信息化的手段，泛普软件将原来业务员手工作业为主的客户跟进，变成了自动化的跟进，电子邮件、手机短信功能可以自动地发送相关信息给会员，既方便快捷，又能够解放业务人员的繁重工作。

　　一)CRM可以帮助企业从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“精确制导营销”。

　　在研究汽车行业CRM的时候，美国通用汽车的有关人员向我们提供了这样的数据：在北美，一个车主平均每隔6年会购买一辆新车，通用公司的统计表明，每卖出100辆汽车，其中有65辆是由通用汽车的老客户购买的。

　　如何判断客户的价值?从什么样的角度看待客户的价值?能否将客户价值量化?这是房地产企业普遍感到焦虑的问题。

　　保险客户管理软件在会员价值主要体现在：

　　1主动推荐，产生链式销售的价值;

　　2、再次购买，产生向上销售或者是交叉销售的价值;

　　3、能够容忍，强化容忍强度的价值;

　　4、互动交流提供自身体验，有助于企业改进产品的价值;

　　5、抵制竞争者的价值。

　　但是，这些分析仍然是抽象的，CRM系统则通过其专业的分析工具，对于具体的每个会员都会进行量化的价值评估，泛普软件-保险客户管理软件使企业很清楚地知道不同会员的价值，可以准确地达到“精确制导营销”的目的，有效的减少了营销费用的投入。

发布：2006-11-19 11:23 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]