crm中的销售统计和分析
销售分析可以根据需要采用不同的方式进行。
·分类帐目分析:将分类帐目中所列各种销售费用帐目的数值,如:差旅费、广告费、邮电费、运输、销售佣金和特殊费用(如接待费等)进行汇总统计,计算出各类费用占总销售额的百分比,然后进行分析对比,如:各类费用年内变化情况、各类费用比例与以往不同年度对比、各类费用比例与同行业对比、各类费用之间比例关系对比等。
·销售功能成本分析:将分类帐目所列销售费用帐目按功能分类,然后再予以分析。至于功能如何划分则常因企业不同而异。
直接销售费用:如门市部、修理部的办公费用、销售人员工资、差旅费等。
间接销售费用:如销售人员的培训费、管理人员的工资及市场研究费、销售统计费等。
其它销售费用:如广告费、运输费、存储费、分期付款所占资金的利息等。
·市场单位销售成本分析:将销售费用按照不同的市场单位进行分析,然后与上述两类分析进行联合对比,以分析各类市场对企业经营状况的影响。市场单位的划分可采用销售地区、产品类别、客户类型、订货量的大小等不同方法,要根据需要而定。
销售分析必须搜集各种必要的统计资料。统计报表提供的主要信息包括:交运信息( 交运地点、日期、交运额)、销售数量、销售额、销售成本、税务信息,销售代理信息及销售物料信息等。统计的时间范围一般为l~3年,可以按年度进行汇总比较,也可以按时段(通常为月度)进行 比较。这是一类时间序列型纵向统计资料,适用于趋势分析。
统计的口径根据不同的目标可选用:按客户分类统计、按销售代理分类统计、按销售物料代码分类统计、按销售地区代码分类统计、按市场领域进行分类统计(如行业分类) 以及按交运日期、地点等分类统计。分类统计的目的是为了进行横向比较分析,以利于进行市场研究决策、制订销售战略。
销售统计报表的资料不仅与SD模块有关,而且还依赖于成本核算中的各种开票接口信息。因而,销售统计报表不但反映了实际销售完成的情况、检验计划的合理性,而且还有利于分析销售管理的投入产出关系,进行各种策略下的盈亏分析。如:增加广告宣传费用对销售的影响、采用效益挂钩或数量折扣政策对销售的影响等。
对于有着大型行销网络及转运中心的企业,crm中销售管理整合了"分销资源计划"(D istribution Resources Planning)的功能。分销资源计划对产品的分销进行计划和控制,包括存货点的管理和布局、运输管理等主要内容。在多任务厂多部门的制造业中,原料需求是由公司的其它工厂供应,同样适用这种功能。
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