重复服务配置
重复服务配置
业务描述
同一个受理号码，如果在一定时间段有类似投诉，则按照配置策略识别为重复服务请求，话务员可查看已创建服务请求，可追加中途意见，方便为用户提供投诉处理的最新进展和更新用户的投诉意见。
用于在网络上共享存储。这样讲，你可能不太了解，笔者不妨举一个例子来说明一下是用来做什么的。假如有三台机器A、B、C，它们需要访问同一个目录，目录中都是图片，传统的做法是把这些图片分别放到A、B、C。但是使用只需要放到A上，然后A共享给B和C即可。访问的时候，B和C是通过网络的方式去访问A上的那个目录的。
操作步骤
1) 登陆菜单：按照【系统菜单】—【客户服务】—【服务请求】—【服务请求配置管理】—【重复服务配置】顺序打开菜单，如下图：
2) 点击【新增】按钮增加重复服务配置信息，点击【保存】按钮完成新增;选择一条记录点击【修改】按钮，修改完成后点击【保存】即可完成。
注意事项
u 相同的服务请求类别在规定时间段(90天)内才会识别为重复服务请求。
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使用说明
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
