工单时限规则配置
工单时限规则配置
业务描述
工单时限规则配置，是根据紧急程度配置工单时限，时限是分钟，积压周期是积压周期算法 ((当前时间-受理时间)/工单积压周期)+1 按分钟计算，休息时间是计算超时时间时减去的时间段。
按照流程模板、时限类型(目前只有工单总时限)、紧急程度在工单时限规则配置表中寻找匹配项(只存在一条能匹配的数据)，找到之后取该处理时限规则的处理时限作为该工单的处理时限，与工单受理时间进行相加运算，并考虑可能扣除的休息时间段(也在工单时限规则配置表中配置)，计算出最终的工单完成时限。
操作步骤
1)菜单路径：【客户服务】—【服务请求】—【服务请求配置管理】—【工单时限规则配置】，点击打开菜单;
2)工单时限规则配置
新增：点击【新增】，填写信息后，点击【保存】成功
修改：选中记录，点击【修改】，修改后，点击【保存】成功。
删除：选中记录，点击【删除】，删除成功。
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