工单转移配置
工单转移配置
业务描工单转移述
配置一个员工名下的工单在指定的时间周期内转移到另外一个人的名下进行处理。
服务台在派送工单时，如果转移了工单的队列后，工单会自动解锁，那么如何实现移动队列后工单不被解锁呢?
今天我们就为大家讲解一下如何在转移工单后不解锁工单?
操作步骤
1) 菜单路径：【客户服务】—【服务请求】—【服务请求配置管理】—【工单转移配置】，点击打开菜单;
2) 设置查询条件，点击【查询】按钮查询配置信息。
3) 新增：点击【新增】按钮，设置信息，点击【保存】按钮完成新增;或者点击【重置】按钮取消操作。
4) 修改：选择一条配置信息，点击【修改】按钮后详细信息状态可编辑，修改详细信息后，点击【保存】按钮完成修改，或者点击【重置】按钮取消修改。
工单需要客服来进行处理，负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来，被称为工单受理人。
为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持客服组。
当工单是普通咨询问题时，售后客服能够自己处理，那么，可以将工单分配给“售后客户组”，受理客服可以选择为该客服组内的任意客服。最终，该工单的受理人为“售后客服组/客服小张”。当工单涉及的内容比较复杂，需要技术来进行处理时，可以将该工单分配给“技术支持客服组”内的“李工”。、客服在“个人设置”中，能够设置是否接受随机分配的工单。如果拒绝，那么随机工单不会分配给该客服，但是仍然可以由其他客服手动分配或者由触发器指派工单给该客服。
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