工单、工单池处理
工单、工单池处理
业务描述
工单池显示业务代表所属工作组未被提取的工单。查询显示处理技能组与当前员工同一技能组下的工单。进入页面后，系统会自动查询显示所有的工单。还可以通过输入指定的查询条件，点击【查询】按钮，查询指定的工单。
操作步骤
1) 点击“客户服务”，显示客户服务模块下菜单信息，点击【工单处理】->【工单池】，弹出工单池查询页面;在视图选择下拉框中，选择“投诉处理工单池”，输入查询条件，点击查询按钮如下图：
可在工单池-工单类型树中选择不同的视图显示。如选择一级客服工单池视图，则页面刷新，仅展示所有与一级客服交互的工单。
注：
1. 进入页面后，系统会自动显示当前员工所在工作组未被认领或分派的工单;
2. 工单池自动刷新，每10分钟刷新一次。
可查询到该用户所属工作组的所有类型工单。
2) 勾选一条或多条工单，点击【认领】按钮，可对工单进行单个、批量认领，弹出页面提示认领成功/失败。
3) 点击【关闭】按钮，认领结果界面退出，工单如果成功认领，可在“待办区”查询到已认领的工单。
4) 勾选一条或多条工单，点击【组内委托】按钮，弹出组内委托员工选择页面，选中委托对象后，输入操作内容，点击【提交】按钮可对工单进行单个、批量进行组内委托，委托成功后工单进入被委托人的待办区。
5) 选中一条或多条记录，点击【导出】按钮，弹出“导出列选择”界面，如下图1;根据需要导出需要的列信息，选择列信息后，点击【导出】，导出excel格式的列表，如下图2：
注：
1. 选择一条或多条数据，点击导出，可导出多条数据;
2. 不选择默认导出查询出来的所有数据，目前最大能导出1w条记录。
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