工单待确认区
工单待确认区
业务描述
工单在待办区的时候，操作人进行待确认操作，待确认的时间只能比待确认的时间要下。
工单在归档的时候也可以进行跟进归档操作，这种工单已经归档，但是在待确认区中还有标记，以便后期查看，如果进行移除跟进操作，会将标记删掉
操作步骤
1) 【服务请求】 ->【工单处理】->待确认区】，如下图：
2) 输入查询条件，可查询出满足条件的工单数据，如下图：
注：
1、可以指定条件查询数据;
2、点击“+更多信息”，可看到更多的查询条件;
3、点击“-隐藏信息”，可将界面下方的查询条件隐藏;
4、点击【重置】，将查询条件还原到初始状态
3) 在待确认区域中选择一条待确认的单子，选择释放到待办区按钮，能将此工单释放回自己的待办区中
4) 指派：能将自己待确认区中的单子指派给别的操作员
5) 移除跟进：将跟进归档的标识给去掉
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