工单派发查询

　　工单派发查询

　　 业务描述

　　查询工单处理过程中派发历史。

　　工单派发采用人工填写故障纸质工单的方式受理客户的电话故障申报。客户打进电话申报故障时,客服人员记录客户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等信息,然后向维修部门派出工单。受理工作完全依赖手工的填写和派发,缺乏规范化的操作过程

　　 操作步骤

　　1) 菜单路径：【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【工单派发查询】，点击打开菜单;

　　2) 输入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的结果记录;

　　3) 点击【重置】，查询条件回到初始状态;

　　4) 点击页面最下方的【导出】按钮，可以将查询到的记录导出到EXCEL表格。

发布：2008-06-24 16:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]