服务请求类型关联
服务请求类型关联
业务描述
立单和工单处理过程中需要进行业务模板、立单页面、责任原因、常用语、二线目标机构等属性选择设置，将这些信息关联到服务请求类型，方便立单和处理操作。
操作步骤
1) 登陆菜单：按照【系统菜单】—【客户服务】—【服务请求】—【服务请求配置管理】—【服务请求类型关联】顺序打开菜单，如下图：
服务请求类型关联页面提供如下关联：
业务分类：跟进服务请求类型配置不同的业务类型。
请求页面：生单页面的模版信息
工单详情页：工单详情的模版信息
业务模板：立单页面自动带入模板信息
流程模板：确定服务请求类型处理流程
责任原因：提供处理、回访阶段的责任原因选择
操作模版：配置常用语的模版
是否直接答复：配置可以直接答复的服务请求类型
是否直接填单：配置可以直接填单的服务请求类型
工单模版：配置高级模版的地方
关联菜单：配置CRM界面弹出服务请求类型
关联短信：根据服务请求类型关联短信的下发
2) 业务分类：选择服务请求类型后，点击【保存】按钮完成设置，或者保存之前点击【重置】取消操作;点击删除按钮可直接清除业务分类。
3) 请求受理页面：选择服务请求类型后，点击【保存】按钮完成设置，或者保存之前点击【重置】取消操作;点击删除按钮可直接清除业务分类。
4) 工单详情页面：操作参考业务分类
5) 责任原因：操作参考业务分类
6) 是否直接答复：操作参考业务分类
7) 是否直接填单：操作参考业务分类
8) 流程模板设置：
【新增】：点击【新增】按钮，设置流程模板信息，点击【保存】按钮完成新增或者点击【重置】按钮取消操作。
【修改】：选中一条流程模板，点击【修改】按钮，修改后点击【保存】完成修改或者点击【重置】取消修改。
【删除】：勾选流程模板后点击【删除】按钮删除流程模板信息。
9) 操作模版：操作参考流程模板设置
10) 工单模版设置：
【新增】：点击【新增】按钮，设置流程模板信息，点击【保存】按钮完成新增或者点击【重置】按钮取消操作。
【修改】：选中一条流程模板，点击【修改】按钮，修改后点击【保存】完成修改或者点击【重置】取消修改。
【删除】：勾选流程模板后点击【删除】按钮删除流程模板信息。
【编辑元素】：选择一条工单模版信息，点击【编辑元素】按钮，对模版的元素进行新增， 修改，删除等操作。
【预览】：选择一条配置好的模版信息，点击预览按妞，能查看高级模版的信息
高级模版
高级模版的元素信息
预览操作
11) 目标机构：点击【编辑】按钮进行编辑，完成后点击【保存】完成设置;保存之前可点击【取消】按钮取消操作。
12) 工单关联菜单设置：
【新增】：点击【新增】按钮，设置流程模板信息，点击【保存】按钮完成新增或者点击【重置】按钮取消操作。
【修改】：选中一条流程模板，点击【修改】按钮，修改后点击【保存】完成修改或者点击【重置】取消修改。
【删除】：勾选流程模板后点击【删除】按钮删除流程模板信息。
13) 单关联菜单设置：
【新增】：点击【新增】按钮，设置流程模板信息，点击【保存】按钮完成新增或者点击【重置】按钮取消操作。
【修改】：选中一条流程模板，点击【修改】按钮，修改后点击【保存】完成修改或者点击【重置】取消修改。
【关联服务请求】：根据短信模版关联服务请求
【删除关联关系】：删除该服务请求与短信的关联关系
