在线跟进单
在线跟进单
业务描述
受理用户服请求时，下发短信告知用户处理方法，如用户自行处理失败，则回复短信，系统自动创建工单。
操作步骤
1) 受理页面选择【本地类型】--【在线跟进单】--【在线跟进单】下的任意叶子节点，打开在线跟单受理页面，如下图：
填写受理基本信息，注意：受理页面没有“可派达工作组”点击【生成在线跟进单】服务请求页面自动关闭，系统下发短信给用户。可在请求查询中，查询到该服务请求。
2) 用户在配置的时间(详见【在线跟进单配置】)内回复短信，系统可自动生成一条工单，属于“在线跟进处理组”的员工可以在【在线跟进工单查询】查看、处理此类工单。
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