客户关系管理系统说明

　　客户关系管理系统说明

　　1、概述

　　客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。

　　2、用户与角色

　　与本系统相关的用户和角色包括：

　　系统管理员：

　　管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

　　销售主管：

　　对客户服务进行分配。

　　创建销售机会。

　　对销售机会进行指派。

　　对特定销售机会制定客户开发计划。

　　分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

　　客户经理：

　　维护负责的客户信息。

　　接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

　　处理分派给自己的客户服务。

　　对处理的服务进行反馈。

　　创建销售机会。

　　对特定销售机会制定客户开发计划。

　　执行客户开发计划。

　　对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

　　高管：

　　审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

　　3、系统功能

　　系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。

　　图 1

　　4、当遵循的标准或规范

　　本系统采用Microsoft SQL Server数据库，使用Java EE进行开发，采取B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。

　　程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。

发布：2008-06-27 17:19 编辑：泛普软件 · yangyong [打印此页] [关闭]