坐席界面使用满意度调查的方法

　　坐席界面使用满意度调查的方法

　　客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位，一般是指网络在线客户和在线咨询。

　　在通话后，告诉用户参与满意度调查，坐席点击界面右上角的满意度确定即可，客户方就可以听到满意度调查的语音提示，“非常满意请按1 基本满意请按2 不满意请按3 ”，客户按对应键后，播放 “谢谢参与” 的提示语音后自动挂机;

　　客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类：

　　1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。

　　2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。

　　3、市场销售类：外拨进行电话营销。

　　4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。

　　5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。

　　6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。

发布：2008-06-25 16:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]