微营销的三重三忌

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    随着微博、微信的兴起，企业营销模式从单向度、广范围的“撒网”转向互动式、精准“定位”。各家商业银行纷纷注册微博、微信，在这片新兴“战场”上，各显神通吸引客户、塑造公众形象。如何打一场漂亮的“微”营销战役，笔者认为应做到以下“三重三忌”。

    一是重互动忌硬推。在微博、微信上，银行直接发布新产品或公布银行相关动态，用户的转发率和评论率都不高。而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果比较好。因此，微博内容切忌全部都是产品推荐的硬推广，可以增加一些体现公益形象或娱乐元素的内容，以降低用户对微营销的反感度。在进行银行产品促销推荐时，可通过发起话题或回答用户疑问的形式；对用户的疑难问题和建议，银行需积极参与回复讨论，以形成良好的互动交流平台，避免形成一种单向交流。针对银行微博、微信的维护，不应仅是一个管理员的职责，可引导银行内部员工多关注银行微博、微信，并参与互动，以提升银行与客户之间的交流氛围。

    二是重价值忌噪音。微博、微信的特点更像一把双刃剑，由于微营销属于“许可式”的，只有在得到用户关注后，品牌才可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。如果银行微博、微信频繁推送无价值的信息，那么这些信息对客户就是噪音，反而引起客户反感,一旦账号遭到客户删除，会损害品牌形象。正如有媒体所说：“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键”。银行账号不需要频繁推介信息，每天一、两条足以，保持适当频率，内容应是客户关注的重大财经事件解析、理财小窍门、业务办理小知识等方面，事实证明，信息越与客户生活相关度越高，该账号对客户的粘合度就越大。

    三是重整合忌碎片。微博、微信可以把文本内容、图片展示、语音客服整合为一体，其信息量和吸引力将强于任何一种单一的内容传播方式。微博、微信还提供了很多应用，比如“漂流瓶”、位置签名、二维码、开放平台、语音信息和公众平台，银行可以根据这些应用特点，选择个性化的推介方式。如大众化的产品，可以放在微博开放平台和公众平台，达到传播广度的效果；地域性或个性化的产品信息，更适合使用微信推送到特定的客户，达到传播精度的效果；如果是品牌形象推介，可以使用多媒体手段，甚至配合类似“漂流瓶”这样的小游戏，更好地吸引客户关注。（来源：《中国城乡金融报》）