内部营销:只有员工满意,才会有顾客的满意
1981年,瑞典经济学院的克里斯琴?格罗路斯发表了论述“内部营销”概念的论文。“内部营销”首次出现在大众的视野中。
其实,内部营销是与外部营销相对应的概念。其核心意思是,领导者应该使员工热爱企业品牌,然后再让员工去说服客户热爱这一品牌。
二十多年之后,“内部营销”风靡全球,已经成为领导者培养员工的法宝,企业创造效益的利器。2005年,《财富》“卓越雇主——中国最适宜工作的10家企业”的第二次评选结果揭晓,玫琳凯(中国)再度上榜。在美国,这个以粉红色为LOGO为主色调的化妆品直销企业自1984年以来已经3次被《财富》杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”。
有人问她,你经营企业的秘密是什么?
玫琳凯说,充分的内部营销。
是的,玫琳凯能获得辉煌的成就,与她充分进行的内部营销关系密切。
从创建伊始,玫琳凯就把自己的目标确定为,为广大女性提供收入、事业发展机会等,帮助她们了解自身价值并实现梦想。“我的兴趣在于,将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的、专门向妇女提供发展事业机会的公司。”其创始人玫琳凯?艾施如是说。而在为员工圆梦的同时,玫琳凯也放飞了自己的“粉红色梦想”。
当你走进玫琳凯公司在美国达拉斯的总部大厅时,迎面而来的不是油画、雕塑或产品,而是一幅幅比真人还大的首席美容顾问写真照。亲眼目睹这一别有创意的设置,人们就会更加真切地体会到玫琳凯“我们是一家以人为主的公司”的深刻内涵。
员工是公司最重要的资产,要把他们作为第一营销对象——只有员工满意,才会有顾客的满意;而顾客满意了,企业才能获得利润并持续运行。正是基于这一认识,玫琳凯?艾施说,“一旦有人才加入我们公司,我们就会千方百计地使其安心在公司工作。如果他们不能在某一部门发挥出自己的才干,我们会尽量为他们调换合适的岗位。”她相信,每个人都有自己的专长,无论员工在哪个部门,都必须花时间使他们感到自己的重要性。
玫琳凯说:“员工是公司使命的一部分,员工的全面发展就是企业的目标之一;只有员工全面发展,企业才能全面发展。”因此,玫琳凯为员工制定了“关爱计划”和“职业培训发展计划”,以此来提升员工。
玫琳凯通过对员工的内部营销,帮助她们发掘自身价值,使得员工对企业品牌的认识逐步加深,现在的玫琳凯已经拥有了一支相当优秀的员工队伍。这支员工队伍不断地推进着玫琳凯的企业向前发展。
那些目光长远的企业把员工当作第一营销对象,并对其进行大力的内部营销。如此一来,员工会逐步理解和接受企业的价值理念、管理方式以及发展策略等,并反过来回馈企业。
著名的营销专家黄先仁老师(博客fcji.blogcn.com)说过:“你在内部营销上花的每一个美元和每一个小时,对你的外部关系都会产生倍增的价值。”
因此,让员工满意,已经成为每一个企业领导者面临的最重要、最切实、最根本的问题。
十多年前,身为希尔顿酒店集团旗下HomewoodSuites品牌的经理──霍尔特?豪泽准备聘请高人复兴此品牌。
但是,招聘广告发出去之后,石沉大海。
后来,霍尔特·豪泽突然发现,HomewoodSuites品牌之所以默默无闻,与内部员工对这个的品牌的兴奋度有相当密切的关系。如果连自己的员工都对HomewoodSuites不热爱,怎么能够打动顾客呢?
找到问题的症结,霍尔特·豪泽开始孜孜不倦地培养员工,给员工提供良好的发展机会和奖励机制。此外,他还经常与员工沟通,使企业中的每一位员工都能深刻地认识到HomewoodSuites的品牌价值。
另外,霍尔特·豪泽和几位高层经理定期召开电话会议,了解员工的业务进展情况。霍尔特?豪泽会为优秀的员工发书面感谢信、致电祝贺。
第1页第2页- 1营销经理整天为饭碗而烦恼,正常吗
- 2营销需要回归简化
- 3预期营销,要真的很美
- 4比营销更来钱的生意法则
- 5为何进店的客户会流失
- 6杀猪、卖房、小万达 一次完美的营销传奇故事
- 72013新春营销关注
- 8善用幽默语言推销
- 9戏说工业品营销
- 10业务流程:始于客户需求 而非内部管理便利
- 11实效营销——叫好又叫座
- 12兵的营销含义和实践
- 13互联网营销传播的未来:由外而内的用户思维
- 14如何针对性格孤独的营销对象
- 15雇主品牌营销:企业内部客户情感导向
- 16说说新浪微博的微盘营销
- 17群众战略营销化
- 18如何远程管理好销售主管?
- 19活动营销的价值与困惑
- 20创业型快消品企业营销策划创造实绩五秘诀
- 212014年度营销关键词预测
- 22论营销和系统性
- 23从1P理论看苹果的营销创新
- 24快乐营销:营销人工作三境界
- 25促销是一种消费引导
- 2690后的轻奢时尚观
- 27拍案终端:寻找、定位、从终端营销走向前终端营销
- 28解析短信营销的4点提醒
- 29微营销:从4P到4C的工具革命
- 30回归市场营销的本质