电话销售管理系统的主要功能有哪些？

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 　　电话销售管理系统是一款企业综合信息管理系统，其主要功能涵盖了多个方面，旨在提升企业的销售效率、客户关系管理和整体运营水平。以下是电话销售管理系统的主要功能：

　　 一、电话管理功能

　　1. 多线路管理：支持稳定的多线路电话管理及电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务。

　　2. 电脑弹屏：当客户来电或拨出电话时，系统自动弹出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等，提高沟通效率。

　　3. 电话录音：集成多路同步录音功能，方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询。

　　4. 转接弹屏显示：灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制。

　　5. 同步通讯：客户来电同时可进行其他通讯协助(如短信、彩信、邮件、传真、互联网在线搜索及企业网站推广等)。

　　6. 拨号弹屏：在软件运行的情况下，直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自动弹出显示，可以识别出呼叫方向。

　　7. 通话同步管理：管理员可以实时监听掌握销售及服务中的每一路电话的通话，并设定备份通话记录，有效避免飞单和公司机密外泄。

　　8. 电话统计：呼出或呼入的电话可以根据日、周、月进行汇总统计，帮助管理者了解销售情况。

　　 二、客户资料管理(CRM客户关系管理)

　　1. 增加客户分组：可以根据工作需要任意分组，方便管理和统计。

　　2. 快速查询：支持多条件和模糊查询，快速检索到客户信息。

　　3. 客户资料操作：包括打印客户资料、过滤重复数据、复制/剪切客户资料等功能。

　　4. 快速拨号：支持在客户资料内拨打客户座机、手机号等多种通讯方式。

　　5. 同步通讯：支持在客户资料管理下单个、整组、批量发送短信、彩信、传真、邮件、语音等功能。

　　6. 同步下单：在客户资料下可增加订单、工单、附件等。

　　7. 客户资料权限设置：客户资料可以根据权限的设定决定是个人看到、经理看到，还是公开权限。

　　8. 客户统计管理：支持在客户资料下一目了然查看客户通话记录、订单记录、工单记录、活动记录、短信彩信记录、邮件记录、附件记录等。

　　 三、其他辅助功能

　　1. 预览式外呼：销售人员预览用户资料后，点击该客户的电话号码呼叫该客户，系统软件自动拨号，节省拨号时间，降低销售人员工作量。

　　2. 销售过程记录：全程记录客户联系记录、通话记录和录音等，确保不遗漏沟通细节。

　　3. 量化考核：量化考核电话接通情况、时长次数等指标，帮助管理者清晰了解销售人员的工作表现。

　　4. 客户资料统计分析：生成图形和数据报表，准确评估电话营销效果，为决策提供支持。

　　5. 市场调研：通过系统分析用户使用习惯及对产品/服务的反应，制定针对性的市场营销方案。

　　综上所述，电话销售管理系统通过集成多项功能，为企业提供了一站式的销售管理和客户关系管理解决方案，有助于提升销售效率、增强客户关系并优化整体运营水平。