运维管理

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　　建立售后服务管理系统，对项目售后过程中的维修服务进行管理。建文运维管理APP,解决多个工程项目下的后期运维管理,包括工单、受理单(派工)、处理单(执行)、确认单、巡检单、回访等功能，运维执行过程清晰明了，随时在线受理、处理、验证工程后期问题。

　　一、基本工作流程

　　容户信总部接听客户的服分需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容.对客户服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部.

　　技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解笄和处理的问题给予即时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因.如是一·般操作和技术问题，现场子以解决;如需现场维修将派驻管辖区域内最近的牲修人员及时上门服务，如设备出现需婴更换，则带回，转到维修部都或到采购中心向厂家调挨.

　　维修部负责故障设备邮维修和时间控制，维修完毕后发回客户，如需绞装则派人员上门安装，

　　客户信息部对整个流程进行监督和控制，在维修后进行回方.同时，客户信息部对客户档案进行管哩，对客户进行定期的回访.

　　二、系统中的运维管理单据及列表

　　工程管理

　　针对弱电工程的使用情况管理，拆除报废工程管理，工程用途变更管理等。

　　工程运行监测与报警

　　针对弱电工程的环境参数进行检测与报警，防汛检测与报警，入侵监测与报警，视频监控等。

　　工程巡检

　　针对弱电工程的日常巡检任务，对弱电工程中的管理对象进行统一的数据采集和编号管理，并落实给专人负责巡回检查和监督，发现问题实时上报到管理中心。

　　工程运行分析

　　弱电工程运行分析为弱电工程管理及工程维护人员提供弱电工程、设备设施情况的业务统计功能，满足各类工程所需统计报表及输出的需要，可输出统计图及报表。主要实现工程统计与分析、设备设施统计与分析、安全巡查情况统计与分析、设备巡检情况统计与分析、巡查整改统计与分析、报警统计与分析、突发事件统计与分析、改造许可统计与分析、使用许可统计、工程动态统计与工程总体统计等，同时能够输出统计图及统计报表。