批评下属时,技巧不可少
“小王,你到我办公室来一趟!”销售部经理“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了经理办公室。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?” 还没等小王开口,坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。
“经理,我……我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。
“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩还不能提升,那我就要扣你年终奖金了。好了,你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。
满脸委屈的小王无奈的走出经理办公室,越回想经理那咄咄逼人的架势,心里就窝火得厉害。自己从公司创业到现在一直风雨无阻、任劳任怨的开发新客户、巩固老客户,拓展了公司近30%的现有市场。客户的投诉率一直保持在全公司最低,年年被评为优秀员工。这个月小王被经理分派到刚开发的新市场,客户数量不多,但与前期相比正以10%的速度扩充。再加上本月由于公司总部发货不及时,有很多客户临时取消订货单,销售额与成熟市场当然不能媲比,而小邓是新员工,一开始被安排到原有的老市场,客户源稳定充分,客户关系网坚固牢靠,形势大好,自然丰收在即。小王心里觉得经理只看数字,不问事实,心里委屈也是理所当然的。
从经理和小王的这段对话来看,经理始终没有把握好批评的尺度,而是站在一个家长式的角度,指手画脚,态度蛮横,不容下属解释就以纯粹的业绩量来形成上级对下属的评价。这种强硬的、不容辩驳的工作作风是在国有制企业管理的温床上催生的,属于独裁式管理,意即以自我为中心,个人权威性强,一票否决的评价和考核模式。这种生硬武断的统领作风,说明这个领导并不注重自身领导素质的开发和提高,也充分暴露了企业内部管理中的诸多弊端,诸如考核指标不具体、考核不公平、人员流失率大、员工队伍不稳定、工作积极性不高等等,再好的企业在这种管理机制的腐化下,也是注定要走下坡路的。
不论是国企、合资企业还是民营企业,人力资源管理始终是企业管理中最核心的部分。平时,我们鹦鹉学舌的照搬一些国外先进的人力资源理论,条条框框的说起来头头是道,又常以“以人性化去关怀员工”来吹嘘企业对员工的高效先进管理,而一旦在批评教育员工时,又往往不易转换角色,一副高高在上,无人能及的态度往往激化了上下级之间的矛盾。我个人认为,在对下属进行批评教育的面谈时最好能做到以下几点:
1 在开展批评前,要先摆正自己的心态。从法律上说,我们人人都是平等的,没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口来句“你怎么搞的?”、“你这么差劲怎么能……”等等之类有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是他本人一时疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。注意,开展批评时,只对事不对人,切忌对下属进行人身攻击,也不可将其以往工作中出现的错误集中起来,一齐兴师讨伐。
2 面谈时最好是以会客的方式来接待犯错误的下属,而不是让下属坐在你的对面,一张桌子横在中间的审判式。会客式面谈既能缓解下属紧张的心理,又避免了过于严肃、政治化的面
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