如何做好项目实施中的沟通管理?
适量的沟通是项目的关键因素之一,Ludlow.R曾经说过“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息 ”。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接,是进行项目各方面管理的纽带,是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通,项目注定要失败。
项目需要有效的沟通,以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点:一是决策和计划的基础;二是组织和控制的依据和手段;三是建立和改善人际关系必不可少的条件;四是项目经理成功领导的重要手段。
一、项目沟通管理过程
(一)项目沟通总体框架
沟通是建立项目组内部外部的桥梁,沟通管理是基于项目组织架构之上的,项目沟通的总体框架实际上解决的是项目组织架构中的各个实体的联系以及信息传达的问题。
以一个实际的项目为例,在项目操作过程中,一般项目都是需要垮部门协调,特别是在矩阵式组织架构的公司中,一个项目经理往往需要面对多个利害干系人;同时该项目需要利用第三方公司的资源,因此还需要引入第三方项目团队。每一条连接线都可以看作一个双向沟通的渠道,可见项目经理需要面对来自四个方向的沟通。
首先需要与本公司的利害干系人的沟通,每个利害干系人面有不同的资源池,项目经理在项目实施过程中可能需要与各个部门的利害干系人沟通,协调相关资源,也就是利害干系人管理。其次,项目也有可能引入第三方公司,与第三方公司的沟通也是确保项目顺利实施的关键要素之一。第三,项目过程中要随时与客户接口人沟通,也就是需求沟通,确保项目目标没有偏离客户需求。第四,项目组内部的沟通也非常重要,项目经理需要向项目组成员传达信息,而项目组成员需要接受信息并反馈,从而减少整个信息传递的过程中的误差。
(二)沟通方式项目管理论坛
按照沟通的不同作用,把项目过程中的沟通方式分为以下三类:
1.单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员,不需要反馈,至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等情况。
2.双向沟通。沟通由一方与另一方进行互动式信息传达,并就沟通结果达成一致(也可能不一致),但至少双方都有发表意见的机会和权利,可以充分表达自己的意见和建议。比如:谈恋爱、工作绩效考核沟通、方案沟通等。
3.网状沟通。这是一个多方参与的沟通方式,参与各方代表不同利益主体,他们就相关事情进行充分表达意见,达成妥协和一致。比如:ERP项目实施过程中,甲方、乙方、监理方就项目实施验收标准的讨论等。
在一般项目过程中,本文的沟通按照频率大体可以分为两类:例行沟通和非例行沟通。例行沟通一般在项目初期如确定项目范围,制定项目计划时即确定。例行沟通的具体形式有:项(1)文档形式沟通。主要是通过项目日报,周报,月报等形式与项目组内外进行沟通。
(2)会议形式沟通。项目实施团队会例行召开小组例会,梳理一下本阶段的工作情况以及后续的工作目标。或者在项目阶段性成果的输出阶段向利害干系人(Stakeholder)汇报项目进展情况。
- 1沈阳:供热室温1天不达标居民可退3天费用
- 2某居住区运动场所景观工程施工组织设计13p
- 3造价工程师复习资料:保修期限
- 4住房和城乡建设部发布2010年上半年建筑生产安全事故情况通报多数地区建筑安全生产状况趋向好转
- 5各类混凝土灌注桩施工流程
- 6甘肃:未来3年我省城镇污水处理率达8成
- 7谈房屋建筑墙体渗漏水的防治
- 8一级建造师复习资料:预制柱安装——材料要求
- 9深水群桩基础的关键施工技术研究
- 102015年咨询工程师:市场效率与市场失灵
- 11住房城乡建设部等四部门联合发文要求加强养老服务设施规划建设每年至少开展一次全面检查适时进行专项督察
- 122015年监理工程师考试《监理基本理论与相关法规》习题9
- 13城市园林绿化问题研究策略分析
- 14高速铁路隧道施工技术培训讲义96页(PPT 附大量施工图)
- 15一级建造师复习资料:扶手、栏杆施工工艺
- 16造价工程师复习资料:对评标委员会成员的要求
- 176人因建造师注册“作假”被通报
- 18造价工程师复习资料:投标报价的编制程序
- 19宁夏自治区全国安全工程师资格考试辅导班/宁夏自治区安全工程师资格考试培训班
- 20西成客专任家山隧道出口明洞首环二衬浇筑完成
- 21关于建筑电气中存在问题的探讨
- 222009年二级建造师《建设工程法规》练习题(59)
- 23武汉至黄石城际铁路铺轨收尾 设置鄂州大冶等十站
- 24安全工程师考试辅导:故障树分析法实施阶段
- 25某建筑公司施工现场危险源清单
- 26贵阳火车北站建设项目有望明年完成
- 27[湖北]高速公路某段路基工程试验段施工方案(中铁大桥局)
- 28渗透结晶防水材料与钠-硅酸盐产品的区别
- 2921世纪中国水资源持续开发利用问题
- 30BT项目投资方应注意的法律问题
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼