【硕士】项目沟通管理在通信工程中的应用

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内容简介

　　【硕士】项目沟通管理在通信工程中的应用　　授予学位：硕士　　学位授予单位：上海交通大学　　学位年度：2008　　 过去，无锡联通对通信工程的建设一直采用职能化管理的模式。而在实际操作过程中，由于工程涉及到市场、工程、运维等多个部门，和大量外部厂家，职能化管理容易造成部门间、专业间信息不透明，目标不统一，配合松散，进度拖拉，已不能适应市场的需要。因此，本文就运用项目管理中的组织结构理论和沟通理论，尝试在通信工程中运用现代项目管理手段，结合通信行业特点，完善信息沟通，协调管理，达到精细化管理，按时高质量地完成工程项目的目的。　　 本文就无锡联通G11 工程项目为例，市场部和网络建设部对项目目标存在不同看法（冲突），为了解决问题，论文中首先利用了电信用户满意度指数（TCSI）模型，对各项目的影响力做了定量分析，然后通过解决问题的五个步骤：定义问题；分析问题；想出各种解决办法；制定良好解决办法的标准；使用该标准评估各种备选方案，较好地解决了冲突，达到了“双赢”，取得了较满意的效果。　　

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