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项目管理与招标采购考前复习指导(171)
5.2.2服务计划的实施——掌握
（1）服务项目实施内容
在项目策划书的指导下，组建项目团队，组织物流项目的实施。在实施的过程中，加强质量管理、费用管理、人力资源管理、风险管理、时间管理，有效控制项目进度，提高效率，并根据实际情况，适时调整项目计划。
（2）保持正常的客户关系
咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，那么它就必须注意如下各点：
1）客户应派人参加咨询服务的工作；
2）提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况；
3）建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调；
4）解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。
（3）服务项目反馈
当服务项目实施结束后，既要注重客户意见的反馈与收集，也要注重项目团队成员意见的收集，对项目规划与实施进行总结，找出存在的不足，以便进行改进。
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