最人性的呵护是最低成本的传播

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“品牌人性化”就是依照人性来进行品牌理念设计，通过具体的行动充分满足人性的需求来达到品牌传播的目的。

咨询界的一个朋友给我讲过这样一个事。

07年的那阵子，他在上海做一个项目，住在闵行一个家酒店，因为晚上要修订企业报上来的数据，经常熬夜，由于事情较多，烟一下子抽的的很凶起来。一般说来，朋友平时抽烟的不是很多，基本都是让它保留适当库存，但是，当规律打乱的时候，便出现了断货。给服务台要，没有那种烟。于便悻悻地去买烟。十一月的天气上海虽然不是寒风刺骨，但是，深更半夜地出来也的确不是什么很爽的感觉。好在，一公里左右便有小零售店，花了几十元，很方便地满足了自己的灵感之需。

项目的第二个阶段，又发生了同样的事情。正巧服务员给房间看插座，因为脱不开身，便请她代劳，服务员开始很为难，后来请示过后便去了。回来把烟放到桌子上的时候，临走说了一globrand.com句话：先生，熬夜尽量少抽烟！朋友是个很感性的人，因为对方的这句话，使常年漂流在外的朋友感到莫大的感动，忙抽出一百元钱做为小费送给服务员。

同样的几十元钱，一包烟，前者一包烟的价值-全球品牌网-等同它实际的价值。

而后者的一包烟只有烟钱加上善意的提醒后之感性地给予服务员的小费，远远超过了它的价值，反却使那位朋友感恩戴德，四处传颂。对酒店的文化呀什么很是赞赏，说一定是一个有着浓厚企业文化的企业等等。

我开始时还笑他像东北小品《卖车》中的范厨师，被人宰了还说谢谢。

那个服务员肯定不懂得什么品牌效应、品牌人性之类的专业概念，她好像也并不是经常为客户买烟，只是她在工作过程中，用自己最人性的一面流露表达一句善意的提醒罢了。但至少有一点可以判断，这家酒店员工的一定有着一种良好的状态引申到酒店肯定有一套系统的培训。

时间过去很长时间了。那位朋友对很多人提及这件事，至于后来造成我在很多次培训场所给学员也不由自主地引申过这个案例。

这也许就是口碑的力量。

其实，品牌的人性化打造在学理上是一个很复杂的体系。

说白了，也很简单。

做为这个时代品牌系统建设者，立足这个一日千里的时代，根据快节奏生存状态下社会的基础需求、心理需求倒推。寻求品牌人性化信息点，扑捉人性的最原始的呵护，以其通过建立一个宏伟的品牌人性化诉求工程，来打造一个厚德载物的伟大品牌人格，也许这就是我们所一直要寻找的品牌人性的核心所在。

——最人性的呵护是最低成本的传播。