低成本和差异化战略的归一化

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    根据波特对于企业战略的分类，总成本领先，差异化和集中化是三种基本战略类型，这三种基本战略在支持平台和运行模式上是有差异的。从以往企业经营的经验来看，成功的企业多半会根据企业内外部环境的动态变化趋势选择其中一种作为自己的战略经营模式；即使有部分企业采用了两种战略类型，也很少有同时采用低成本和差异化战略的。因为一般而言，同时获取成本领先和差异化的竞争地位通常是互相抵触的，差异化战略的实施往往意味着企业总成本的提高。

　　但是随着信息化经济时代的到来，各种信息技术的广泛应用使得低成本和差异化战略之间不可调和性的程度在下降，低成本和差异化战略的归一化成为了可行并且有效的选择。其主要原因可以简单归纳为：信息技术的发展和应用使得现代制造业能够及时有效地与供应商、经销商和客户进行信息共享，从而保证低成本条件下生产出符合市场需求的差异化产品；信息技术的发展和应用使得现代服务业能够在以技术、信息、思想而非物质资源和能源为主要的生产投入的情况下，构建出低成本状态下报酬递增的差异化经营状态。

　　为进一步阐明低成本和差异化战略归一化的上述两种原因，笔者此处列举了两个案例加以说明：

　　SWATCH表制造商改变了手表外壳的形状和颜色，并通过市场营销的途径为不同的形状和颜色赋予了不同的涵义，比如：红色手表代表心情灿烂，蓝色手表代表心情忧郁，黑色手表代表心情烦闷等。这样SWATCH的制造商就可以将手表内部的组件生产标准化以降低成本，而在外壳设计上进行差异化竞争。但是这种战略举措的成功关键就在于及时准确地掌握市场的需求信息和供应商的原料信息，而信息技术的快速发展为该目标的达到提供了切实有效的保证。

　　笔者有一次入住一家星级酒店，发现该酒店设计了一种制度以记忆客户的生活习惯。笔者第一天早上用餐时发现服务生赠送的水果拼盘包括七种水果，笔者只食用了其中五种，结果第二天早上所赠送的水果拼盘就只有昨天食用过的五种水果了，笔者第二天时只食用了其中的三种水果，结果第三天早上所赠送的水果拼盘就只有第二天食用过的三种水果了。而当笔者下一次碰巧在另一城市中该星级酒店的连锁店入住时，第一天早上所赠送的水果拼盘就直接是上次入住时第三天所提供的那三种水果。这表明该酒店连锁集团通过网络互联的方式，将笔者食用水果的习惯在连锁店内进行了信息共享，以作为客户个人差异化的战术举措。从该案例中可以清晰看出，该酒店的这种差异化战略可以在低成本模式下运行。因为该战略绩效达成所需的两种因素（即：员工的良好服务意识，客户个人资料的记忆和共享）均属于易复制的非物质资源。

　　因此，信息技术的快速发展使得低成本和差异化战略的归一化在制造业和服务业中均成为了可能。另外，由于信息化经济下的企业环境显示了前所未有的动态性和不确定性，企业面临的竞争日趋激烈，企业领导者也必须不断地降低成本和价格，同时还要积极进行企业产品和经营模式的创新，这将成为信息化条件下企业生存的基础。 查看 康臻卓 所有文章