浅析家装装饰行业中的信息化管理

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    盛夏季节，记者在北京十里河闽龙陶瓷基地马可波罗瓷砖总店二层的华耐家居办公中心采访华耐家居集团CIO张明。作为一名从业十年的IT老兵，张明性格看似内敛甚至有点书生气，但讲起项目却滔滔不绝。同样让记者意外的是家居建材行业的家装信息化OA系统有如此细致而深刻的行业特色，需要CIO们睁大慧眼，量体裁衣，选对用好适合行业的技术和产品最关键。

    走寻常路 做CIO

    河南科技大学自动化专业出身的张明已有十多年从业经验，从底层技术人员到装饰行业OA软件实施顾问，服务多家世界500强企业，做过业务流程梳理，也做过系统架构设计，近几年来实践于物流和连锁流通领域家装信息化OA系统。

    2010年到华耐家居集团任CIO的张明说起自己的经历，认为没有什么特别的，说IT圈里好多人都和自己有相同的发展路径。不同之处是他选择了家居建材流通这个“道行很深”的行业做家装信息化OA系统。

    1993年成立的华耐家居集团是国内领先的家居服务及建材营销企业集团，业务范围涉及家居建材流通、卫浴制造、整体家装、家居卖场、商业地产、农业、教育等，年收入规模达几十亿元，旗下员工5000多人。这个从开店卖家装产品做起，从河北张家口走出来的民营企业一年年发展壮大，营销网络遍布全国，以连锁运营模式在业界做出了规模，做成了品牌。华耐家居集团的核心业务--华耐立家建材连锁已成为中国建材流通领域的第一连锁品牌，主要是做建筑陶瓷和卫浴两个领域产品的流通运营。

    成立近20年的华耐家居集团经历了建材行业的起起伏伏，其家装信息化OA系统过程走的也是典型的民营企业家装信息化OA系统进程：从最初完全靠人工到找高手开发简单的进销存软件，再到2000年左右的装饰行业OA软件热潮时，集团上线了几百人使用规模的某国内厂商的装饰行业OA软件系统。

    但随着业务的持续扩张，他们发现这套装饰行业OA软件系统更擅长于生产、排产、物料管理，对于以流通为主的华耐家居集团来说并不适用，且灵活性也不足。于是在2008年，集团放弃了这款装饰行业OA软件,经过慎重选择，从系统功能、实施能力和易用性等多方面考虑，选择了更擅长流通分销、灵活性和可扩展性都比较强的JDE（已被甲骨文收购）系统，“一直到现在，我们用得都不错”.

    不一样的流通

    说起家居建材行业的特性，张明深有体会地说：“我们与其他流通行业很不一样。”他认为，像超市这样的零售流通企业相对简单，主要是完成两部分工作：一是实现供应链给各个门店补货，二是与客户进行现货现款的交易结算。

    家居建材流通大不相同。首先，其交易采用的是交订金应付应收的模式，每笔业务都有自己的账期，财务处理和交易结算相对复杂。

    其次，交易流程和数量不定多变，即便是在实物交割环节，货品的数量还是不能完全确定。“人们装修房子买瓷砖时都是只知道房子的面积，预估需要多少，交个订金，到真正装修时再根据瓷砖实际用量多退少补。客户交完订金，我们就得跟踪这个客户，看其什么时候要货、要多少货。我们的服务周期会很长，需要频繁地跟客户打交道，不断进行退货、更换、补货等操作。”

    还有，物流排单需求复杂多变。客户交订金生成订单后，客服人员跟客户确认预约时间和发货量，然后调动资源、进行排单，之后送货人员到仓库提货、送货。这说起来简单，但实际实现过程却问题多多。张明介绍，像瓷砖这类的家居建材用品，客户经常会要求分成几次送货，“今天送一批，后天送一批……我们以客户为主，尽量满足客户要求。但根据我们现在的统计，如果为一位客户提供配送服务三次以上，我们的物流成本就太高了。我们需要收集数据，调整业务流程，优化配送线路和资源，降低成本，提高效率，提升客户满意度。”

   另外，家居建材流通企业与上游供应商合作的紧密程度也更紧密。张明向记者介绍，上游厂商（如马可波罗瓷砖）生产的产品除了极少的大客户直接从厂家采购外，绝大部分都得靠流通企业以以产定销的模式向外发售，需要双方协调预估制定排产、销售计划。“华耐家居占马可波罗总销量的三分之一。我们和上游生产厂家是互相参股的，业务和战略关系非常紧密。”

    近几年来，经济环境、房地产行业的变化给家居建材行业带了不小的冲击。在市场蛋糕不会再迅速扩大的情况下，家居建材流通企业纷纷开始考虑用精细化管理提升自己占市场蛋糕的份额。最需要创新、变革的时候，IT作为一种创新手段，在华耐家居集团格外受到重视。