项目收尾——项目经理的血泪史
谈起项目收尾,根据PMI(美国项目管理协会)的概念,项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是抓起合同,和客户一项项的核对,是否完成了合同所有的要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲的验收。管理收尾是对于内部来说的,把做好的项目文档等归档;对外宣称项目已经结束;转入维护期,把相关的产品说明转到维护组;进行经验教训总结,项目成员一起来“怀旧”学习一把。
我司也象众多的国内IT公司一样,合同收尾是最容易产生问题的时候。象管理学上经常提到的80-80理论,花了计划的80%的时间以为完成了项目80%的工作,结果剩余的20%的工作又要花80%的计划时间来完成。这样的原因是什么呢?是否不能避免呢?
记得在seven-habits里面提到一个好习惯:“Begin with the end.”这句话对于项目经理来说确实是金玉良言。项目开始的时候是不是看着最后的合同验收来做事呢?不止一次的听说,有项目经理在合同收尾的时候,客户提出一项一项对合同来验收,他才到处去找合同。这样的项目怎么能够Begin with the end呢?
诚然,我司的合同有些签得比较“离谱”,能人之不能,把项目吹得能把客户想要的一切都办得到。客观来说,这也不能怪业务人员,业务人员是很苦的,陪吃陪喝陪笑,打肿了脸装胖子,在客户面前信誓旦旦才能把项目签下来,就差没跪下来求客户了(摘自某业务人员之口)。他们又怎么愿意去“骗”客户呢?客户是他们的衣食父母,客户就是他们的全部,项目做得不好,最难交待的还是他们。但是项目启动之后,项目经理是否就应该好好的研究合同,与业务人员沟通,了解客户最想要的是什么,然后重新列出项目的范围,尽可能让客户认同。这样就算不能完全避免需求不断增加不断改变的风险,也能有所改善的。
需求的改变是项目经理最头疼的,客户今天说要天上的大雁,明天又想吃深海的石斑,作为买方,他们没有完全付款,当然能够喜欢要什么就要什么,但是我们怎么控制让客户尽量少地变口味呢?除了上面所说的项目范围的锁定,还需要的就是做好沟通。有时候客户只会从结果考虑,他们想要深海石斑,不会想到抓石斑鱼是很不容易的,先要建造一条远洋渔船,结一张结实牢靠的大网,雇请有经验丰富的船员……我们先要知道的是客户最关心的是什么。如果客户希望要吃的是满汉全席,不管花多少钱,只要赶快上菜就满意了,我们可以先答应他的要求,然后告诉他们石斑对于我们来说一点难度都没有,不过需要1个月的时间去抓,那就要推迟一个月吃上满汉全席,他们说不定就放弃了。当然,这个时候项目经理谈判的技巧是很重要的,既要不吭不悲,又要理据充分,不能胡编乱造哄骗客户,客户不是傻子,他们如果怀疑你的能力和诚信,以后就更难沟通了。在难度不大改变不多的时候,我们更应该的是作出适当的退让,爽快的答应客户的要求,然后让他们知道我们作出了多大的牺牲去帮助他们实现愿望。
有些客户是比较难缠的,不管你上天入地吊脖子,反正就是坚持他的要求,这样的客户就需要你花更多的心思了。人性总是有弱点的,有些国营企业的客户有强烈的自卑和反叛心理,觉得你们是IT公司,高科技高收入嘛,就是要你难看。那我们是否可以尝试更多的让他了解你的难处,“俺也是苦命人啊,老板欺压我们,要我们没日没夜的干,你改一点东西我们全组人都一个星期睡不好觉啊。”客户也是有同情心的嘛,让他得到多点平衡,说不定对大家都有好处呢。有些客户怕你凶,你就偶尔适当地凶一下;有些客户喜欢你温柔,你就软皮蛇一点好了;有些客户很大男人,你不妨找个小女孩跟他沟通。呵呵,夸张了一点,因地制宜因人而异吧。
- 12015年招标师通过率有望突破50%
- 2湖北人事考试网发布:2015湖北招标师考试成绩查询时间
- 3一级消防工程师综合能力考点:火灾场景确定的原则
- 42015项目管理与采购教材解读:项目管理任务
- 5郭庄子小区设计委托书终稿
- 6中外合资公司章程(3)
- 7北京某住宅楼工程创结构长城杯汇报(PPT)
- 8搅拌站新机使用应遵守的六个标准
- 9中铁十六局集团一公司资中梁场圆满完成全部制梁任务
- 10兰渝铁路哈达铺隧道实现全线贯通
- 11厂房扩建与改建时的控制测量要求
- 12快速发展条件下的“本土策略”——关于中国超高层建筑设计的讨论(ECADI)
- 13建筑结构加固施工混凝土原材料主控项目
- 14桥梁施工工程中悬臂挂篮技术的应用探讨
- 15对代建制项目实践中问题的探讨
- 16关于项目时间管理的六点须知
- 17[成都]地铁区间盾构施工技术总结96页(国内知名企业)
- 18管道系统试验的主要类型是什么
- 19招标投标投诉中追究法律责任的规定
- 20基层应具有承载力和较大的刚度
- 21外墙保温设计施工中存在问题的分析与质量控制
- 2208咨询工程师《工程咨询概论》练习题7
- 23如何复习《铁路工程专业管理与实务》专业技术内容?
- 242015年安全工程师《技术》复习资料:指示标志设置要求
- 252015年一级建造师考试《建设工程法规》:应急救援
- 26天津海滨大道AC-20沥青混合料GTM设计方法及施工工艺
- 272010年我国铝合金门窗行业市场发展趋势
- 28中铁大桥局六公司巴中东门大桥主桥墩挂篮作业紧张进行
- 29日本住宅设计方案说明(日文)
- 30水泥稳定土所用的粗粒土和中粒土满足要求?
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼