免费经销商管理软件时代的EKP应用

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　　目前，知识管理虽然日益称为一门显学，但到底免费经销商管理软件体现在IT层面是什么方式，仍然是“公说公有理、婆说婆有理”。有人说，所谓免费经销商管理软件系统不就是管管文档而已，和文档没什么区别；也有人认为免费经销商管理软件应该是建立在现有信息系统之上，通过信息的分析、提炼来形成决策知识，因此免费经销商管理软件系统强调数据整合和分析；也有人认为类似博客、wiki、论坛等也都可以实现知识交流分享，所以免费经销商管理软件系统很简单。

　　根据我们在长期的免费经销商管理软件研究和实践，发现在支撑免费经销商管理软件的IT系统建设中，通常存在狭义免费经销商管理软件系统和广义免费经销商管理软件系统两个层次的概念。

　　狭义上的免费经销商管理软件系统指的是仅包括支撑知识沉淀、分享、学习等基本功能的系统，而不包括企业其他应用系统的关联和整合。而从广义来看，免费经销商管理软件系统在其建设目标、关注过程和其管理对象都有区别于狭义免费经销商管理软件系统之处。

　　在建设目标上，免费经销商管理软件的本质就是实现“让合适的人、在合适的场景、获取合适的知识”，基于这个总体目标去开展建设，将能够有效实现免费经销商管理软件对信息化系统的提升，更高程度实现“信息知识化”，为实现这个目标，门户就成为了一个必然要求。

　　在所关注的过程上，广义免费经销商管理软件系统不仅仅要关注文档类的知识沉淀分享，还应能促进企业知识沉淀、共享、学习、应用、创新一系列过程：因此在知识沉淀、共享、学习、应用和创新的各个环节，都会体现相关的免费经销商管理软件专用功能。

　　从管理对象来说，广义免费经销商管理软件系统不仅仅关注静态的结构化文档，其关注企业更广泛的无形资产，可以主要划分为显性结构化知识、显性非结构化知识及隐性知识。结构化知识如企业erp系统中所管理的各类业务数据，非结构化知识如企业的各类文档、协作流程、沟通机制等，隐性知识如企业各位员工所具备的业务经验及专业技能。

　　这种广义免费经销商管理软件系统可以称为企业知识化平台（EKP），它是对应于免费经销商管理软件时代的企业核心IT应用。因为我们通过研究企业信息化的发展规律，可以把企业信息化分为如下四个阶段：

　　·第一阶段：业务操作数据化。其特征是将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。该阶段可以称为“数据管理时代”，以MIS为应用核心。

　　·第二阶段：业务流程信息化。其特征是通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率；该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。该阶段可以称为“信息管理时代”，以ERP为应用核心。

　　·第三阶段：业务管理知识化。其特征是让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化做出灵活的反应，全面提升执行力；该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以知识资产、协同、门户等为代表。该阶段可以称为“免费经销商管理软件时代”，以EKP为应用核心。

　　·第四阶段：业务决策智能化。其特征是在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制；该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中，属于未来的主流应用。

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　　EKP定位于免费经销商管理软件时代的主流应用，类似于信息管理时代的ERP。ERP以组织的“物资”、“资金”、“生产能力”等有形资源为关注点，强调规范化、成本控制，以提升设备产能为核心目标；而EKP则以组织的“协同”、“知识”、“激情”等无形资产为关注点，强调工具化、快速应用，以提升组织产能为核心目标。

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　　具体来说，EKP的特点可以体现“E”、“K”、“P”这三个英文字母上。“E”代表能量，引申为组织产能，“K”代表免费经销商管理软件，“P”既是门户又一种平台概念。

　对于组织产能“E”来说，可以用公式表示，即：组织产能＝战略绩效*（协同∑(知识×激情)）。因为，我们发现，组织产能通常和四个要素有关：一是组织内战略目标的共识化，体现为战略地图、BSC和绩效管理的闭环应用，让大家首先能够“做对事”；二是组织内部协同的效率，核心体现为任务类协同、流程类协同和项目类协同，让大家能够“做快事”；三是每个个体在工作中获取和应用知识的能力，包括面向结构化数据获取的“数据中心”、面向非结构化显性知识的“知识中心”和面向隐性知识的“人才中心”，让大家能够“做好事”；四是每个个体的工作激情，可以体现为“文化管理”、“社区管理”和“活动管理”等典型应用模式，让大家能够“乐做事”。在“战略绩效”、“协同”、“知识”和“激情”四要素都能得到一致性提升的情况上，往往能够塑造出和谐的组织气氛，组织产能也能够充分发挥。

　　对于免费经销商管理软件“K”来说，会具体体现为EKP中的一系列促进知识的沉淀、共享、学习、应用和创新过程的免费经销商管理软件机制，可以用PDCA循环来表示这一系列机制：

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　　·在P（规划）方面--首先，应能够进行分类规划，包括知识分类规划、知识关联规划、专家分类规划以及知识社区分类规划等；其次，应能够进行关键词规划以规范企业内部的关键词典，应能够进行知识文档模板规划以更有效实现企业内部知识标准化；再者，应能够实现积分规则规划，包括知识文档积分规则以及个人、部门积分规则规划等。

　　·在D（推进）方面--应提供相关的功能机制，有效推进知识的沉淀和应用，比如：催办、发布、沟通、订阅、收藏、点评、关联、版本管理等。

　　·在C（评测）方面--应能够根据设定的积分规则对知识文档积分、个人及部门积分进行评价，同时应能够对知识应用过程安全进行控制和审计。

　　· 在A（处理）方面--应能够对评测的结果进行排名激励，如：员工排名、知识排名、社区排名、考试排名等；另外应能够对一段时间内的知识沉淀和应用现状进行统计分析，如：某段时间内相关部门的知识增长状况、相关类别知识的增长状况等。

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　　对于门户展现“P”来说，应能够提供对于不同知识和IT应用软件的单一访问入口、安全互动、一个可定制的接口、个性化的内容等等。目前业界已存在有各种门户，不管使用何种门户，所有门户的基本要求都是相同的，实现以“系统功能为导向”到“以人为导向”的转变。通过门户方式，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户。

　　因此，根据组织产能理论，基于免费经销商管理软件思想，以及面向门户的应用框架，可以形成如下的EKP产品架构，其采用三层体系架构，由基础平台层、应用服务层、展现层等构成，具体在核心应用功能层面，体现为：战略绩效类的“战略地图”、“BSC积分卡”、“绩效管理”；组织协同类的“任务管理”、“流程管理”、“项目管理”；组织知识类的“数据中心”、“知识中心”、“人才中心”；激情类的“文化管理”、“社区管理”、“活动管理”。在这些核心功能应用基础上，还面向不同管理和业务需求的EKP拓展应用，如OA应用、KM应用、HR应用等，并通过以人为导向的门户管理，实现传统以功能为导向的软件应用到以人为导向的软件应用的转变。

　　总结来说，EKP作为免费经销商管理软件时代的主流IT应用，具有以下区别于以往IT应用的明显特征：

　　·门户表现为形式：从“以功能为导向”到“以人为导向”的转变，强调构建可定义、可配置、可拓展的管理支撑平台框架，从而改变目前“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念。

　　·战略绩效为导向：通过战略地图、BSC和绩效管理将企业、部门和个人之间的绩效目标一致化，有效落实企业战略，提升企业的目标共识和战略执行能力。

　　·协同工作为手段：以“任务、流程、项目”等协同工作模型为手段，优化组织层面的协同工作，提升企业运营效率。

　　·免费经销商管理软件为支撑：以免费经销商管理软件为核心理念，建立知识和角色的关联通道，让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。

　　·应用整合为拓展：通过对各类应用系统的整合，使得企业业务、数据、流程管理统一在企业门户中展现出来，从而使得业务活动和管理活动逐步整合。