CRM客户管理软件如何提高企业的经营水平

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　　客户是上帝，原因很简单，客户是企业的业绩来源，如何赢得客户、留住客户并不断的增加客源是每一家企业都尽心尽力去做的事情。而客户关系管理系统是中国企业长期以来的薄弱环节，将现代企业管理的理念融入到企业管理中才能更好的维持企业的发展和平衡。研究顾客价值等于企业的发展具有重要的意义。

　　一、客户关系管理还维持在原始传统阶段

　　1、理念还停留在市场份额

　　市场份额是众多企业的主要指标，随着社会科技的发展，如果没有新的营销模式，还只是停留在市场份额，那么，顾客的年龄阶段和职业等企业都没有区分对待，这样会直接造成企业对客户的不认识不了解，那么，想要成交，是有一定难度的。自己的产品，为什么能销售出去?又是什么原因造成退订?

　　2、不同的客户价值还不能有效区分

　　客户是上帝，因此，企业市场上追求完美的客户满意度，而企业永远无法同时满足所有人。在庞大的客户群体中，客户的社会背景、习惯等都各不相同，对待产品的要求和所需要的服务也不尽相同，因此，将客户分开管理尤为重要。

　　客户关系管理要解决的最基本的问题之一就是要学会对客户价值进行分析，区别对待。而能够实现这一切有效系统管理客户的就是CRM客户关系管理系统，通过有效的录入区分，详细的信息介绍，才能更好的整理客户信息，保障每一位客户都能够系统的规划。

　　3、企业与客户的价值中不能明确目标

　　客户至上是众多企业的管理方式，但是这些并不能有效的管理客户，因为大多数市场营销和客户关系管理部门都是只看数据，走的都是量化相关客户的价值，而不是考虑客户提供的价值。这属于一种自我欣赏的态度，

　　是从企业的方向去考虑客户而不是从客户的身上去考虑企业的发展，主谓颠倒的经营方式，让企业得不到预期的回报。如果企业真正理解客户是图和建立起购买关系的，就能更好的帮助企业去创造合适自身发展的核心竞争力。

　　二、泛普软件CRM客户管理软件提升企业目标管理的方法

　　1、制定统一战线，量化目标

　　提升企业全员的目标一致性，首先可以使团队的目标更加清晰，全员为目标努力，而不是各个部门各自为战的局面。再者这也给员工设定的绩效目标要非常清晰。量化工作后，各自发挥其职，CRM管理工作专注于每一个职位角色的工作重点，是对企业实行全面、综合性管理的一种科学管理方法。

　　量化目标追求工作的质，因此，在制定目标时，CRM通过待办任务能够用数据表示出在每一个人责任下的任务完成情况。并坚持时效性的原则。通过直接、全面、透彻的CRM大数据客观的了解客户情况，为团队提供完整、准确的销售目标，从而提高经营管理的水平，增加交易量。

　　2、将目标分阶段管理

　　销售方面的目标，有长期目标、中期目标和短期目标，宏观上，企业不同的发展阶段其具体的经营目标是不同的。微观上，每一次跟单的时限也有长有短。而对于长周期的大单跟踪，可以用到CRM的销售机会功能，划分成各个阶段，逐步推进到签单的整个过程。

　　使漫长的售前过程变得可管理、可控制。指挥团队从每一个细节把有效的长周期跟单层层推进。同时可以通过漏斗查看企业销售状况合理预测未来销售额，查看企业是否在一个健康的形态，寻找断层的环节，及时有效的加以强化。

　　3、对目标拆分，分成各个小目标进行细化

　　就像一场战役划分的多个小战场，企业的具体目标，可以分解成子目标或分目标，自上而下，逐级分解;从而调动全体人员积极性。CRM客户公海分配能更快速有效的转化线索，通过公海功能分配任务至小组或者个人，避免压力过大造成的资源浪费。

　　每人只能领取一定数量的公海客户，期限内未达成签约也可以返回公海重新设置分配。不但可以将大的销售目标拆分成易于实现的小目标，还能在团队中建立公平而快节奏的竞争环境，可以激发业务上的主观能动性。

　　4、目标确定，激励性的机制

　　制定企业目标后，可以通过CRM的统计分析图表，多个方面查看完成情况。结合CRM的工作量计算器，在系统中规范管理，工作努力者可以达标后可以进行激励。在工作台中呈现优秀员工的光荣榜，从而保持个人的积极性，激发大家的奋发向上、开拓进取的精神。

　　企业目标的实现，要靠管理制度来保证，但是过于依赖制度可能会导致人心的失衡，结合CRM软件数据制定一套比较规范完整、行之有效的管理标准，使企业目标的实施有章可循，发挥出每个人互联网时代崇尚的自主精神。上下应协调一致、分工协作，把目标付诸实施。同时BOSS和管理层对目标的实施执行情况进行察看和督导，及时发现问题解决问题，纠正工作偏差，减少失误，以保证目标的实现。