医药行业CRM功能强大

　　医药行业CRM在我国的发展处于起步阶段，中国医药行业各个企业发展不一致，应用医药行业CRM的水平参差不齐。有些企业已经认识到了医药行业CRM的重要性，可是大部分企业并不清楚医药行业CRM的概念和功能。下面就为大家具体介绍一下医药行业CRM的功能，也希望能有更多的企业认识到医药行业CRM的强大功能，尽快地根据企业的自身需求去寻找到适合的医药行业CRM。

　　通过改善销售流程，能够帮助企业更好地管理客户、经销商和医院之间的关系。通过优化销售流程来合理利用分配销售资源，将最好的销售资源分配给最重要最有价值的客户，发挥最大的销售利益。这些都可以通过医药行业CRM得以实现。

　　在医药行业中，销售人员通常都会经常的去拜访客户，而不是待在电脑前打电话来和客户联系。有的时候，经常拜访客户并不意味着能很好的维持客户忠诚度，通过医药行业CRM来查询客户近期是否有订货的行为，将帮助销售人员更好的掌握客户的情况，有针对性的调整销售计划。

　　与传统行业相比，医药行业CRM功能必须比较完备，这是由该行业的现状决定的。首先，中国各地区的医院及其它医疗机构数量众多，这就要求对于每一个可能的销售机会都要牢牢把握。对于“当前机会”要安排专人积极跟踪响应;对于““潜在机会”则更要做好关系维护工作。

　　其次，对于医疗系统的销售而言，“口碑”的影响传播很大。因此，医药企业要真正服务好每一个客户，包括医院用户和普通用户。从而最终扩大机会来源、促进销售业绩增长。

　　因此，医药行业CRM的管理功能至少要包括:客户管理(客户构成分析、客户购买分析、客户分类管理、联系人管理);销售管理和机会挖掘(机会管线管理和阶段耗时管理、重复购买和交叉购买分析);医院销售代表管理(日程安排、综合绩效考评);信息共享和工作协同(知识和能力复制、一体化服务);订单管理。

　　目前我国医药行业CRM在发展的过程中遇到了一些棘手的问题，由于每个企业的应用需求不同，甚至销售流程也不同，这些都影响到医药行业CRM的推行。同时可以看到的是在未来2-3年中我国医药行业CRM的应用将会有一个大的飞跃。更多企业成功应用医药行业CRM的案例将会给业内其他企业带来信心和动力，让他们看到医药行业CRM对于企业的帮助，这样将有助医药行业CRM的推行。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]